Hier die aktuelle Realität (Stand 2025/2026) aus Kundenperspektive:
- Zuverlässigkeit / Verlässlichkeit (meist Platz 1)
- Termine einhalten (auch wirklich pünktlich kommen und fertig werden)
- Zusagen einhalten („Ich rufe zurück“, „Montagmorgen sind wir da“)
- Absprachen werden nicht ständig geändert oder vergessen
- Bei Verzögerungen proaktiv informieren statt „verschwinden“
- Qualität der Arbeit / Fachkönnen (fast immer direkt dahinter)
- Saubere, ordentliche, langlebige Ausführung
- Keine Pfusch- oder Nachbesserungsstellen nach kurzer Zeit
- Material und Verarbeitung auf gutem Niveau
- Fachgerechte Lösung (nicht die billigste Variante erzwingen)
- Weitere sehr wichtige Erwartungen:
- Sauberkeit auf der Baustelle und im Haus danach
- Klare, ehrliche Kommunikation (vorher – während – nachher)
- Freundliches, respektvolles Auftreten der Mitarbeiter
- Transparente Preise / faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Gute Erreichbarkeit und schnelle Reaktion auf Fragen / Reklamationen
Typische Reihenfolge in Kundenbewertungen (2024–2026):
1. Zuverlässigkeit / Pünktlichkeit
2. Qualität der Ausführung
3. Sauberkeit / Ordentlichkeit
4. Kommunikation / Erreichbarkeit
5. Preis-Leistung / Ehrlichkeit
6. Freundlichkeit / Höflichkeit
Fazit für Handwerksbetriebe:
Qualität allein reicht heute nicht mehr, sie ist die Grunderwartung (deshalb beauftragt man ja einen Meisterbetrieb). Was den Unterschied macht und zu 5-Sterne-Bewertungen, Weiterempfehlungen und vollen Auftragsbüchern führt, ist vor allem Zuverlässigkeit kombiniert mit guter Kommunikation und Sauberkeit. Wer diese drei Dinge wirklich ernst nimmt (und nicht nur als Lippenbekenntnis), liegt bei den allermeisten privaten und gewerblichen Kunden weit vorne, selbst wenn der Preis etwas höher ist.
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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