Man könnte es so ausdrücken:
- Qualität sorgt dafür, dass die Fliese gerade sitzt und die Heizung läuft.
- Zuverlässigkeit sorgt dafür, dass der Handwerker überhaupt da ist, um die Fliese zu legen, und das Projekt nicht zur mentalen Belastungsprobe wird.
Warum klafft diese Schere oft so weit auseinander?
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Merkmal |
Qualität (Das Handwerk) |
Zuverlässigkeit (Das Business) |
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Fokus |
Technik, Material, Ästhetik |
Kommunikation, Zeitmanagement, Termintreue |
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Wirkung |
Langfristige Zufriedenheit mit dem Ergebnis |
Vertrauen während der Bauphase |
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Problem |
„Er kann es zwar, aber...“ |
„Er kommt einfach nicht.“ |
Die „goldene Schnittmenge“
In der Theorie sollte das eine das andere bedingen. In der Praxis führt der Fachkräftemangel oft dazu, dass Betriebe zwar exzellente Arbeit leisten, aber administrativ völlig überlastet sind. Das Ergebnis: Ein technisches Meisterwerk, das drei Monate zu spät fertig wird und zehn unbeantwortete Anrufe gekostet hat.
Echte Meisterklasse im Handwerk definiert sich heute nicht mehr nur über die saubere Schweißnaht, sondern über die saubere Kommunikation und den eingehaltenen Dienstagtermin um 08:00 Uhr.
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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