1. Zuverlässigkeit & Kommunikation - Kunden schätzen an Handwerkern:
- Pünktlichkeit großschreiben (oder bei Verspätung kurz anrufen).
- Erreichbar sind oder zeitnah auf E-Mails und WhatsApp reagieren.
- Termine verlässlich einhalten, damit der Kunde seinen Urlaub nicht umsonst nimmt.
2. Transparenz & Ehrlichkeit - Niemand mag böse Überraschungen auf der Rechnung
- Detaillierte Angebote: Klar verständlich, ohne versteckte Kostenfallen.
- Erklärung auf Augenhöhe: Fachbegriffe so übersetzen, dass der Laie versteht, warum eine Maßnahme notwendig ist.
- Ehrliche Einschätzung: Auch mal von einer unnötigen Reparatur abraten – das schafft massives Vertrauen.
3. Sauberkeit & Respekt vor Eigentum - Die Baustelle ist für Kunden zuhause und Heiligtum
- Staubschutz: Auslegen von Vlies und Abkleben von Laufwegen.
- Die „Besenreine“ Übergabe: Das Hinterlassen eines sauberen Arbeitsplatzes ist oft die beste Visitenkarte.
4. Digitale Bequemlichkeit - Der Kunde von heute möchte es unkompliziert:
- Online-Terminbuchung oder digitale Schadensmeldung via Foto.
- Digitale Abnahme und schneller Rechnungsversand per E-Mail.
Fazit:
Ein kundenorientierter Betrieb verkauft nicht nur eine Dienstleistung, sondern ein gutes Gefühl. Wenn der Kunde das Gefühl hat, „hier bin ich in guten Händen“, wird der Preis oft zur Nebensache.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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