1. Die "Vier Säulen" der Professionalität
- Zuverlässigkeit & Pünktlichkeit: Nichts frustriert Kunden mehr als Handwerker, die ohne Absage nicht erscheinen. Ein kurzer Anruf bei Verspätung wirkt Wunder für das Vertrauen.
- Sauberkeit: Die Baustelle so zu hinterlassen, wie man sie vorgefunden hat (oder sauberer), ist oft das am stärksten gewichtete Kriterium in Kundenbewertungen.
- Transparente Kommunikation: Klare Kostenvoranschläge ohne versteckte Posten und eine verständliche Erklärung der Arbeitsschritte (ohne zu viel Fachchinesisch).
- Erreichbarkeit: Ein moderner Betrieb ist nicht nur per Telefon, sondern oft auch unkompliziert via E-Mail oder WhatsApp erreichbar.
2. Der digitale Vorsprung - Moderne Betriebe nutzen Technik, um den Kunden zu entlasten:
- Digitale Terminbestätigung: Kurze SMS oder E-Mail zur Erinnerung.
- Vorher-Nachher-Dokumentation: Fotos der geleisteten Arbeit schaffen Transparenz und Stolz auf das Ergebnis.
- Online-Rechnungsstellung: Einfach, schnell und übersichtlich.
3. Empathie und Beratung
Ein kundenorientierter Handwerker sieht sich als Lösungsfinder. Er fragt nach dem "Warum" hinter dem Auftrag. Beispiel: Statt einfach nur eine Heizung auszutauschen, berät er proaktiv zu Fördermöglichkeiten und langfristiger Energieersparnis. Das zeigt: Der Betrieb denkt im Sinne des Geldbeutels des Kunden.
Fazit:
Kunden sind heute bereit, für einen reibungslosen Ablauf und ein sicheres Gefühl einen höheren Preis zu zahlen. Fachkräftemangel hin oder her: Die Betriebe, die heute den Service in den Fokus rücken, sichern sich die loyalsten Kunden für die Zukunft.
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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