1. Fachkompetenz & handwerkliches Können
Gute Hand-Auge-Koordination, räumliches Vorstellungsvermögen, Präzision, saubere Ausführung, Materialkenntnis und Beherrschung moderner wie klassischer Techniken.
2. Verlässlichkeit / Zuverlässigkeit
Pünktlichkeit (sowohl beim Erscheinen als auch bei Fertigstellung), Termintreue, Rückruf bei Zusage, Ehrlichkeit bei Zeit- und Kosteneinschätzungen, das ist für die meisten Kunden die Nr. 1
Tugend.
3. Ehrlichkeit & Transparenz
Klare Kommunikation über Preise, was machbar ist und was nicht, keine versteckten Kosten, offener Umgang mit Problemen oder Alternativen.
4. Problemlösungsfähigkeit / Pragmatismus
Improvisationstalent, wenn etwas schiefgeht oder unvorhergesehene Hindernisse auftauchen, erfordert kreative, aber solide Lösungen statt „das geht nicht“.
5. Sorgfalt & Genauigkeit
„Deutsche Tugend“ par excellence: saubere Arbeit, sauberer Arbeitsplatz, Nacharbeiten ohne Gemecker, Qualität vor Schnelligkeit (wenn es drauf ankommt).
6. Sauberkeit & Rücksichtnahme
Baustelle sauber hinterlassen, Abdecken, Staub minimieren, respektvoller Umgang mit der Wohnung / dem Haus des Kunden.
7. Kommunikationsfähigkeit & Kundenorientierung
Zuhören können, Wünsche ernst nehmen, verständlich erklären (auch Fachchinesisch vermeiden), realistisch beraten statt alles zu versprechen.
8. Leidenschaft & Stolz auf die Arbeit
Freude am Handwerk, innere Motivation, Dinge „richtig“ und „schön“ machen zu wollen – das merkt man sofort.
9. Flexibilität & Belastbarkeit
Mal eben was Zusätzliches erledigen, spontan umplanen können, auch mal länger bleiben, wenn es wirklich nötig ist.
10. Verantwortungsbewusstsein
Sicherheitsdenken, Normen einhalten, für die eigene Arbeit einstehen (auch bei Gewährleistung), Ausbildungsniveau ernst nehmen (Meisterbrief ist hier oft ein Qualitätsmerkmal).
Fazit:
Die goldene Formel vieler Kunden: Guter Handwerker kann was, ist ehrlich, kommt pünktlich, macht sauber und findet Lösungen, also ein Stück weit angenehmer Mensch, der nicht überheblich oder besserwisserisch rüberkommt.
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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