Die typischen Top-Wünsche von Kunden lassen sich so zusammenfassen:
- Verlässlichkeit & Pünktlichkeit
Termine einhalten (auch bei Anruf / Angebot / Baubeginn / Fertigstellung), Rückrufe schnellstmöglich, klare Kommunikation bei Verzögerungen.
- Ehrliche, kompetente Beratung statt Konfigurator-Mentalität
Kunden wollen keinen Online-Preisrechner oder Standardlösung – sie wollen eine ehrliche Meinung: „Macht das bei Ihnen überhaupt Sinn?“ oder „Hier würde ich an Ihrer Stelle eher … machen.“
- Das Gefühl, gut aufgehoben & wertgeschätzt zu sein
Keine Massenabfertigung, Rückfragen ernst nehmen, auf Augenhöhe kommunizieren, Sauberkeit auf der Baustelle, respektvoller Umgang.
- Transparenz & klare, verbindliche Aussagen
Was kostet es wirklich? Wie lange dauert es wirklich? Was passiert, wenn …? Keine bösen Überraschungen bei der Schlussrechnung.
- Lösungsorientierung statt Problem-Vortrag
Kunden wollen hören: „Das Problem kann ich natürlich lösen“ statt „Das ist aber schwierig, weil …“.
- Persönlicher Kontakt & Zuhören
Wer wirklich zuhört (und nicht sofort mit der eigenen Lösung kommt), gewinnt Vertrauen – und damit oft den Auftrag.
- Sauberes, ordentliches Auftreten (auch optisch)
Fahrzeug, Kleidung, Baustelle – das signalisiert Professionalität und Respekt.
Wer diese Punkte konsequent lebt, hat meist weniger Preisdiskussionen, höhere Kundenzufriedenheit, deutlich mehr Weiterempfehlungen und kann sich oft sogar etwas teurer positionieren.
Fazit:
Die kundenorientierten Betriebe erraten nicht, was der Kunde will. Sie fragen gezielt, hören aktiv zu und liefern dann genau das (plus ein bisschen mehr), was der Kunde sich wünscht, aber oft gar
nicht so präzise formulieren kann.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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