1. Das "Heiligtum" Privatsphäre
Für den Handwerker ist die Baustelle ein Arbeitsplatz; für den Kunden ist es das Wohnzimmer, in dem die Kinder spielen. Professionelle Firmen wissen, dass Schmutz, Lärm und Fremde im Haus Stress auslösen. Sie begegnen diesem Stress mit:
- Sauberkeit: Abdecken von Laufwegen und gründliches Aufräumen.
- Ankündigung: Klare Kommunikation, wann gebohrt wird oder das Wasser abgestellt werden muss.
2. Die Angst vor den Kosten
Viele Kunden haben Angst vor der "Schlussrechnung-Falle". Ein Profi nimmt diese Angst ernst, indem er:
- Transparenz schafft: Unvorhergesehene Probleme sofort meldet, statt sie stillschweigend zu verbauen.
- Verständliche Erklärungen liefert: Fachchinesisch vermeidet und stattdessen erklärt, warum eine bestimmte Maßnahme notwendig ist.
3. Sicherheit und Werterhalt
Ein feuchter Keller oder eine knackende Elektrik löst bei Hausbesitzern existenzielle Ängste aus. Ignoranz ("Das passt schon so") ist hier fatal. Echte Profis:
- Hören aktiv zu: Sie nehmen auch "Laien-Beobachtungen" ernst.
- Geben Sicherheit: Durch zertifizierte Qualität und die Bestätigung, dass die Substanz des Hauses geschützt ist.
Fazit:
Ein Handwerker, der sagt: „Ich verstehe, dass Sie sich Sorgen um den Parkettboden machen, deshalb legen wir dieses Vlies aus“, hat den Auftrag meist schon gewonnen, bevor der erste Nagel eingeschlagen ist.
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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