Die 3 Säulen der Handwerksqualität
- Ausführung (Fachkompetenz): Hier geht es nicht nur darum, dass es „hält“. Es geht um die Einhaltung technischer Normen, die Verwendung langlebiger Materialien und ein ästhetisch ansprechendes Endergebnis.
- Zuverlässigkeit (Termintreue & Kommunikation): Nichts ärgert Kunden mehr als Handwerker, die ohne Absage nicht erscheinen. Zuverlässigkeit bedeutet: Angebote kommen zeitnah, Termine werden gehalten und Zusagen sind verbindlich.
- Sauberkeit (Auftreten & Arbeitsumfeld): Das ist oft der am meisten unterschätzte Faktor. Eine saubere Baustelle suggeriert dem Kunden eine präzise Arbeitsweise. Dazu gehört auch das ordentliche Auftreten der Mitarbeiter und der Schutz des Kundeneigentums (Abdecken, Vlies etc.).
Warum diese für den Betrieb entscheidend sind
Qualität im Handwerk ist heute mehr als nur das fertige Produkt. Es ist das Gesamterlebnis des Kunden. In der Betriebswirtschaft spricht man hier oft vom magischen Dreieck der Dienstleistungsqualität:
|
Merkmal |
Kundenwahrnehmung |
Langfristiger Effekt |
|
Ausführung |
"Die verstehen ihr Handwerk." |
Weniger Reklamationen & Gewährleistungsfälle. |
|
Zuverlässigkeit |
"Auf die kann man sich verlassen." |
Hohe Planungssicherheit für beide Seiten. |
|
Sauberkeit |
"Die gehen respektvoll mit meinem Haus um." |
Vertrauensaufbau und Premium-Image. |
Ein kleiner Tipp aus der Praxis:
Viele Betriebe ergänzen diese Liste heute um den Punkt Erreichbarkeit/Digitalisierung. Kunden schätzen es enorm, wenn sie Angebote per E-Mail erhalten oder kurz per WhatsApp über den Status informiert werden.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
Kommentar schreiben