Kundenorientierte Handwerksbetriebe setzen bei den Anforderungen ihrer Kunden an

1. Kommunikation & Erreichbarkeit

 

Der häufigste Kritikpunkt an Handwerkern ist die mangelnde Kommunikation. Kundenorientierte Profis setzen hier an:

 

• Schnelle Rückmeldung: Ein Angebot kommt innerhalb weniger Tage, nicht Wochen.

• Digitale Kanäle: Termine werden per E-Mail bestätigt; Rückfragen sind unkompliziert via WhatsApp oder Messenger möglich.

• Transparenz: Wenn es zu Verzögerungen kommt, wird der Kunde proaktiv informiert, bevor er selbst nachfragen muss.

2. Zuverlässigkeit & Pünktlichkeit

 

Zeit ist für Kunden ein hohes Gut. Ein kundenorientierter Handwerker respektiert das durch:

 

• Einhaltung von Zeitfenstern: "Zwischen 8:00 und 9:00 Uhr" statt "Irgendwann am Dienstag".

• Verbindliche Kostenvoranschläge: Keine bösen Überraschungen bei der Endabrechnung durch klare Aufschlüsselung von Material und Lohn.

3. Sauberkeit & Auftreten

 

Die Baustelle ist für den Kunden oft sein privates Heiligtum oder sein Arbeitsplatz.

 

• Schutzmaßnahmen: Auslegen von Vlies, Abdecken von Möbeln und das Tragen von Überziehern für die Schuhe.

• Die "besenreine" Übergabe: Das Hinterlassen eines sauberen Arbeitsplatzes ist oft das letzte Bild, das dem Kunden im Kopf bleibt – und das wichtigste für eine Weiterempfehlung.

4. Beratung auf Augenhöhe

 

Kunden sind heute durch das Internet oft vorinformiert, aber selten Experten.

 

• Bedarfsanalyse: Nicht das teuerste Produkt verkaufen, sondern das, was am besten zum Budget und zum Lebensstil des Kunden passt.

• Verständlichkeit: Fachbegriffe werden so erklärt, dass der Laie versteht, warum eine bestimmte Maßnahme notwendig ist.

Warum sich das lohnt:

 

Handwerker, die diese Punkte erfüllen, profitieren von:

 

1. Höherer Weiterempfehlungsrate: Mundpropaganda ist im Handwerk die günstigste und effektivste Werbung.

2. Geringerer Preissensibilität: Kunden sind oft bereit, etwas mehr zu zahlen, wenn sie wissen, dass der Stressfaktor minimal bleibt.

3. Besserer Zahlungsmoral: Zufriedene Kunden begleichen Rechnungen deutlich schneller.

Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

 

Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH, 41 564 Kaarst)

 

Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]