Kundenorientierte Handwerksbetriebe setzen dort an, wo es für ihre Kunden zählt

Hier sind die Bereiche, in denen kundenorientierte Betriebe heute den Unterschied machen:

 

1. Kommunikation & Erreichbarkeit

 

Der größte Frustfaktor für Kunden ist das „Gefühl des Alleingelassen seins“.

 

• Reaktionszeit: Ein kurzes „Wir haben Ihre Anfrage erhalten und melden uns bis Freitag“ wirkt Wunder.

• Digitale Kanäle: Erreichbarkeit via WhatsApp Business oder Online-Terminbuchungstools wird zum Standard.

2. Zuverlässigkeit & Pünktlichkeit

 

In einer Welt, in der Zeit die knappste Ressource ist, punkten Betriebe durch:

 

• Ehrliche Zeitfenster: Lieber ein realistisches Zeitfenster kommunizieren als ein optimistisches, das nicht haltbar ist.

• Status-Updates: Eine kurze Nachricht, wenn sich der Monteur um 15 Minuten verspätet, baut massives Vertrauen auf.

3. Sauberkeit & Auftreten

 

Das Zuhause ist ein hochsensibler Bereich.

 

• Prävention: Auslegen von Schutzvlies, Tragen von Überschuhen und das Hinterlassen eines „besenreinen“ Arbeitsplatzes sind oft wichtiger für die Weiterempfehlung als die technische Leistung selbst.

4. Transparenz bei Kosten und Leistungen

 

Niemand mag böse Überraschungen auf der Rechnung.

 

• Verständliche Angebote: Fachbegriffe erklären oder durch Bilder veranschaulichen.

• Nachtragsmanagement: Wenn es teurer wird, das Gespräch suchen, bevor die Arbeit ausgeführt wird.

Warum sich das lohnt (Der Business-Case):

 

 

Fazit:

 

Oft sind es die „kleinen Dinge“ wie das Mitbringen einer eigenen Kaffeetasse oder das kurze Erklären der geleisteten Arbeit nach Abschluss, die den Handwerker vom Dienstleister zum vertrauten Partner machen.

 

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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH, 41 564 Kaarst)

 

Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]