Warum Empfehlungen im Bau alles sind:
- Risikominimierung: Ein Hausbau ist für die meisten Menschen die größte Investition ihres Lebens. Das Risiko ist emotional und finanziell enorm. Ein positiver Erfahrungsbericht von Freunden oder Nachbarn wiegt schwerer als jede Hochglanzbroschüre.
- Sozialer Beweis (Social Proof): Wenn der Rohbau steht und der Nachbar sieht, dass die Baustelle sauber ist und die Handwerker pünktlich sind, ist das die beste Werbung, die man nicht kaufen kann.
- Geringere Akquisekosten: Leads, die über Empfehlungen kommen, haben eine deutlich höhere Abschlussquote. Das spart Zeit und Geld im Vertrieb.
Die 3 Säulen des Vertrauensgenerators
Damit aus einem Bauherrn ein „Botschafter“ wird, müssen meist drei Ebenen stimmen:
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Ebene |
Was der Bauherr erwartet |
Der Effekt |
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Fachkompetenz |
Mängelfreie Ausführung, Einhaltung von DIN-Normen. |
Sicherheit & Werthaltigkeit. |
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Transparenz |
Ehrliche Kommunikation bei Verzögerungen oder Kosten. |
Keine Angst vor „bösen Überraschungen“. |
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Empathie |
Erreichbarkeit und das Gefühl, ernst genommen zu werden. |
Emotionale Bindung zur Firma. |
Praxistipp: Den Generator „tunen“:
Viele Firmen lassen das Potenzial liegen, nachdem der Schlüssel übergeben wurde. So aktivieren Sie den Generator aktiv:
- After-Sales-Service: Melden Sie sich proaktiv ein Jahr nach Einzug. Fragen Sie, ob alles passt. Das zeigt: Wir stehen zu unserer Arbeit.
- Referenz-Marketing: Fragen Sie zufriedene Kunden aktiv nach einer Bewertung (Google) oder ob sie für Interessenten als Referenzobjekt zur Verfügung stehen.
- Kleine Gesten: Ein hochwertiges Einzugsgeschenk oder ein Fotoalbum der Bauphase schafft eine positive Schluss-Erinnerung (Peak-End-Rule).
Fazit:
Ein einziger unzufriedener Bauherr kann durch negative Mundpropaganda mehr Schaden anrichten, als fünf zufriedene Kunden heilen können. Die „Mängelbeseitigung“ im menschlichen Bereich ist daher genauso wichtig wie die auf der Baustelle.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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