Kunden entscheiden sich zunehmend nach:
- Vertrauen und dem Gefühl, gut aufgehoben zu sein
- persönlicher Beratung auf Augenhöhe
- Transparenz (Preise, Termine, Abläufe)
- Kommunikation vor, während und nach dem Auftrag
- Ehrlichkeit bei Problemen oder Mehrkosten
- Wertschätzung und Respekt in jeder Interaktion
Ein kundenorientierter Handwerksbetrieb dreht die Perspektive um: Statt „Was will ich dem Kunden verkaufen?“ fragt er konsequent:
- Welches Problem hat der Kunde wirklich?
- Welchen Nutzen sucht er (nicht nur die Leistung)?
- Wie fühlt er sich während des gesamten Prozesses?
Konkrete Merkmale eines kundenfokussierten Handwerksbetriebs:
- Saubere, pünktliche Baustellen und respektvoller Umgang mit der Wohnung / dem Haus
- Klare, nachvollziehbare Angebote ohne versteckte Fallen
- Aktive Rückmeldung: „Herr/Frau Müller, wir sind in 20 Minuten da“ oder „Die Fliesen sind 2 Tage früher lieferbar, passt Ihnen das?“
- Nach dem Auftrag: Kurze Nachfrage per WhatsApp / Telefon → „Ist alles zu Ihrer Zufriedenheit?“
- Positive Überraschungen (kleine Aufmerksamkeiten, saubere Abschlussreinigung, Fotos vom fertigen Ergebnis)
- Ehrlichkeit statt Schönreden: „Das wäre technisch möglich, macht aber in 5 Jahren Probleme – ich empfehle Variante B.“
Wer das konsequent lebt, profitiert massiv:
- Höhere Weiterempfehlungsquote (oft die günstigste und beste Kundengewinnung)
- Weniger Reklamationen & Streit
- Höhere Preisdurchsetzung (Kunden zahlen lieber mehr für Vertrauen als weniger für Billig-Anbieter)
- Stammkunden & langfristige Beziehungen (z. B. „Wenn mal was ist, rufen Sie mich einfach an“)
- Deutlich weniger Akquise-Stress
Fazit:
Im Handwerk gewinnt nicht mehr der billigste oder der lauteste Betrieb, sondern der, bei dem sich der Kunde ernst genommen, verstanden und wertgeschätzt fühlt.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH, 41 564 Kaarst)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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