1. Kommunikation auf Augenhöhe
Der Kunde möchte nicht nur das Ergebnis sehen, sondern den Prozess verstehen.
- Transparenz: Klare Kostenvoranschläge ohne versteckte Posten.
- Erreichbarkeit: Zeitnahe Rückmeldungen auf Anfragen.
- Erklärung: Fachbegriffe so übersetzen, dass der Laie eine fundierte Entscheidung treffen kann.
2. Zuverlässigkeit als Markenzeichen
Pünktlichkeit und Sauberkeit sind oft wichtiger für die Kundenzufriedenheit als die letzte perfekte Silikonfuge.
- Termintreue: Einhalten von Absprachen oder proaktive Kommunikation bei Verzögerungen.
- Respekt vor dem Eigentum: Die Baustelle sauberer zu hinterlassen, als man sie vorgefunden hat.
3. Digitale Begleitung
Der „Kunde im Mittelpunkt“ bedeutet auch, es ihm so einfach wie möglich zu machen.
- Online-Termine: Schnelle Buchungsmöglichkeiten.
- Digitale Dokumentation: Fotos vom Fortschritt und digitale Rechnungen sparen dem Kunden Zeit und Nerven.
Fazit:
Ein zufriedener Kunde ist ein Multiplikator. Im Handwerk ist die persönliche Empfehlung nach wie vor das stärkste Marketinginstrument, und die verdient man sich meistens über die Zwischenmenschlichkeit, nicht nur über den Werkzeugkoffer.
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH, 41 564 Kaarst)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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