Die zwei Seiten der Medaille:
|
Aspekt |
Was der Kunde bestimmt (Subjektiv) |
Was das Handwerk vorgibt (Objektiv) |
|
Ästhetik |
Design, Farbwahl, Materialien, Oberflächenhaptik. |
Fachgerechte Verarbeitung, Langlebigkeit der Materialien. |
|
Service |
Pünktlichkeit, Sauberkeit der Baustelle, Freundlichkeit. |
Effiziente Planung, Arbeitssicherheit, Werkzeugqualität. |
|
Ergebnis |
„Es sieht genau so aus, wie ich es mir vorgestellt habe.“ |
Die Einhaltung der DIN-Normen und der „allgemein anerkannten Regeln der Technik“. |
Warum der Kunde die Qualität bestimmt
Im modernen Dienstleistungssektor gilt: Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt. * Ein technisch perfektes Bad ist für den Kunden „minderwertig“, wenn der Installateur ständig zu spät kam und den Dreck nicht weggemacht hat. Wahrgenommene Qualität schlägt oft die technische Perfektion.
Die „Gefahrenzone“: Wo das Handwerk einschreiten muss:
Auch wenn der Kunde die Qualität bestimmt, hat das Handwerk eine Beratungs- und Hinweispflicht. Man darf den Kunden nicht „ins offene Messer laufen lassen“, nur weil er es so will:
- Sicherheit & Normen: Wenn ein Kunde eine Elektroinstallation wünscht, die gegen Brandschutzvorschriften verstößt, darf das Handwerk dies nicht ausführen – egal, wie sehr der Kunde diese „Qualität“ einfordert.
- Physikalische Grenzen: Ein Kunde möchte vielleicht eine extrem dünne Arbeitsplatte aus einem ungeeigneten Material. Hier ist die Fachberatung gefragt, um zu erklären, warum diese „Qualität“ nicht lange halten wird.
- Gewährleistung: Das Handwerk haftet für seine Arbeit. Qualität bedeutet hier auch rechtliche Sicherheit.
Fazit:
Kundenorientiertes Handwerk bedeutet nicht, blind jedem Wunsch zu folgen, sondern die Erwartungen des Kunden zu managen. Wahre Qualität entsteht im Dialog: Der Kunde definiert das Ziel, der Handwerker garantiert den Weg dorthin. Der Kunde bestimmt, was gemacht wird und wie es sich anfühlt; der Handwerker verantwortet, wie es technisch umgesetzt wird, damit es hält.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH, 41 564 Kaarst)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
Kommentar schreiben