Darum sind schriftliche Bewertungen im Handwerk „Gold“ wert:
- Vertrauensvorschuss:
Ein neues Dach oder ein Badumbau kosten viel Geld. Kunden suchen Sicherheit. Echte Rezensionen wirken wie ein digitales Qualitätssiegel.
- Sichtbarkeit bei Google:
Lokale Betriebe werden in der Google-Suche (und auf Maps) deutlich weiter oben angezeigt, wenn sie regelmäßig neue, positive Bewertungen erhalten.
- Korrektiv bei Fehlern:
Wenn mal etwas schiefgeht (was im Handwerk vorkommt), puffern viele gute Bewertungen eine einzelne negative Stimme ab.
- Mitarbeiter-Stolz:
Positives Feedback schwarz auf weiß zu sehen, ist eine tolle Bestätigung für das Team auf der Baustelle.
Strategien zur Einholung (Der richtige Moment zählt)
Man sollte nicht warten, bis der Kunde von selbst daran denkt. Das passiert meist nur, wenn er unzufrieden ist.
1. Der "Moment des Glücks"
Der beste Zeitpunkt ist die Abnahme. Wenn das Projekt fertig ist, alles sauber hinterlassen wurde und der Kunde das Ergebnis zum ersten Mal strahlend sieht: „Es freut mich sehr, dass Sie mit dem neuen Parkett zufrieden sind! Dürfte ich Sie bitten, uns kurz auf Google zu bewerten? Das hilft uns als lokalem Betrieb enorm.“
2. Visitenkarten mit QR-Code
Händigen Sie nach Abschluss eine Karte aus, die direkt zum Bewertungsformular führt. Niemand möchte erst mühsam nach dem Firmennamen suchen müssen.
3. Die Nachfass-E-Mail
Sobald die Rechnung verschickt wird (oder ein paar Tage später), kann eine freundliche E-Mail folgen: „Vielen Dank für den Auftrag! Wir hoffen, Sie haben Freude an Ihrer neuen Heizungsanlage. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrung in zwei Sätzen teilen würden.“
Tipps für die Umsetzung:
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Do's |
Don'ts |
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Persönlich fragen: Die Bindung zum Handwerker ist oft eng. |
Bewertungen kaufen: Das erkennt Google (und der Kunde) sofort. |
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Auf Bewertungen antworten: Zeigt Präsenz und Wertschätzung. |
Nur bei 5 Sternen fragen: Auch 4 Sterne wirken authentisch. |
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Textvorlagen anbieten: Viele Kunden wissen nicht, was sie schreiben sollen. |
Druck ausüben: Es muss eine freiwillige Geste bleiben. |
Fazit:
Wenn ein Kunde ein Foto der fertigen Arbeit zur Bewertung hochlädt, steigert das die Überzeugungskraft für Neukunden massiv. Nichts schlägt ein Vorher-Nachher-Bild!
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH, 41 564 Kaarst)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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