Handwerksunternehmen sollten ihre Garantiezusagen wirkungsvoller herausstellen

Es folgen Strategien, wie Handwerksbetriebe ihre Garantiezusagen vom „nötigen Übel“ zum echten Verkaufsargument machen können:

 

1. Vom Fachchinesisch zum Qualitätsversprechen

 

Statt nur auf die gesetzliche Gewährleistung zu verweisen, sollten Betriebe eigene Begriffe prägen.

 

• Negativ: „Wir bieten Gewährleistung nach VOB/B.“ (Klingt nach Gerichtssaal).

• Positiv: „Unsere 5-Jahre-Sorglos-Garantie“ oder „Das Meister-Versprechen auf jede Schweißnaht“.

2. Visuelle Präsenz (Die „Urkunde“)

 

Ein Garantieversprechen sollte man anfassen oder zumindest sehen können.

 

• Garantie-Siegel: Ein eigenständiges Icon auf der Website, dem Briefpapier und den Fahrzeugen.

• Das Zertifikat: Nach Abschluss der Arbeiten wird dem Kunden nicht nur die Rechnung, sondern eine physische, hochwertig gedruckte „Garantie-Urkunde“ überreicht. Das wirkt wertig und bleibt im Kopf.

3. Die Garantie als Differenzierungsmerkmal

 

Wenn drei Betriebe ein ähnliches Angebot abgeben, gewinnt derjenige, der das Risiko des Kunden minimiert: Top-Handwerker, Reaktionszeit: „24h-Service-Garantie bei Mängeln.“, Sauberkeit: „Besenrein-Garantie oder 50€ Rabatt.“ Haltbarkeit: Erweiterte Garantie auf Material & Einbau.

 

4. Storytelling durch „Garantie-Fälle“

 

Klingt paradox, aber: Offen damit umzugehen, dass Fehler passieren können, schafft Vertrauen. Ein Post auf Social Media nach dem Motto: „Hier lief was schief, aber dank unserer Garantie haben wir es innerhalb von 12 Stunden korrigiert, ohne Zusatzkosten für den Kunden“, ist glaubwürdiger als jedes Hochglanzfoto.

 

Fazit:

 

Oft herrscht die Angst, dass Kunden die Garantie „ausnutzen“. Die Erfahrung zeigt jedoch: Wer Qualität liefert, hat kaum Reklamationen. Die wenigen Fälle, die eintreten, werden durch die höhere Abschlussquote bei Neukunden mehr als kompensiert. Garantien sind kein Kostenfaktor, sondern eine Investition in den Ruf.

 

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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH, 41 564 Kaarst)

 

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