Im Handwerk steht die Kundenzufriedenheit im Zentrum des Handelns

1. Kommunikation & Erwartungsmanagement

 

Oft entstehen Konflikte nicht durch handwerkliche Fehler, sondern durch mangelnde Absprache.

 

• Transparenz: Klare Kostenvoranschläge ohne versteckte Posten.

• Erreichbarkeit: Ein kurzes Update per WhatsApp oder Anruf, wenn es zu Verzögerungen kommt, wirkt Wunder für das Vertrauen.

• Beratung: Dem Kunden nicht das Teuerste verkaufen, sondern die Lösung, die am besten zu seinem Problem passt.

2. Der „Wohlfühl-Faktor“ vor Ort

 

Da Handwerker oft in den privaten Lebensraum der Kunden eindringen, spielen Soft Skills eine riesige Rolle:

 

• Sauberkeit: Das Auslegen von Vlies und das Hinterlassen eines besenreinen Arbeitsplatzes sind oft genauso wichtig wie die eigentliche Reparatur.

• Auftreten: Höflichkeit, Pünktlichkeit und ein gepflegtes Erscheinungsbild signalisieren Professionalität.

3. After-Sales & Empfehlungsmarketing

 

Ein kundenorientierter Betrieb hört nicht mit der Rechnungsstellung auf.

 

• Feedback: Kurzes Nachfassen, ob alles zur Zufriedenheit funktioniert.

• Service-Gedanke: Kleine Ausbesserungen kulant handhaben. Zufriedene Kunden sind die günstigste und effektivste Form der Werbung (Mundpropaganda).

Fazit:

 

Im modernen Handwerk verkauft man nicht nur eine Dienstleistung, sondern ein Sorglos-Paket. Wer das versteht, sichert sich volle Auftragsbücher, selbst wenn die Konkurrenz vielleicht ein paar Euro günstiger ist.

 

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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH, 41 564 Kaarst)

 

Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]