Die drei Säulen der Kundenorientierung im Handwerk:
- Kommunikation & Erreichbarkeit
- Transparenz: Kunden hassen Ungewissheit. Proaktive Informationen über Lieferzeiten oder Verzögerungen sind Gold wert.
- Digitale Kanäle: Ein Angebot per WhatsApp oder die Terminbestätigung per E-Mail ist heute oft wichtiger als ein glanzvoller Flyer.
- Verlässlichkeit & Sauberkeit
- Pünktlichkeit: Zeit ist die wertvollste Ressource des Kunden.
- Die „Besenreine“ Übergabe: Fachliche Qualität wird vorausgesetzt – ein sauberes Verlassen der Baustelle hingegen ist das, was die Weiterempfehlung sichert.
- Lösungsorientierung statt Produktfokus
- Der Kunde möchte kein „neues Bad“, er möchte „Entspannung und Wellness“.
- Beratung auf Augenhöhe: Nicht das teuerste Material verkaufen, sondern das, was zum Budget und Lebensstil des Kunden passt.
Fazit:
Früher reichte die fachliche Kompetenz aus („Der Meister kann’s“). Heute führen Vergleichbarkeit im Netz und hohe Erwartungshaltungen dazu, dass der Service oft zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal wird.
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH, 41 564 Kaarst)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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