Warum klare Sprache für Handwerker Gold wert ist
Vertrauensaufbau:
Wer Fachchinesisch nutzt, wirkt zwar kompetent, aber oft auch distanziert. Wer komplexe Sachverhalte einfach erklärt, schafft Vertrauen und nimmt dem Kunden die Angst, über den Tisch gezogen zu werden.
Vermeidung von Fehlern:
Missverständnisse bei der Absprache führen zu Reklamationen. Wenn der Kunde denkt, „schlüsselfertig“ bedeutet inklusive Endreinigung, der Handwerker aber nur den Bau meint, ist der Ärger vorprogrammiert.
Effizienz:
Klare Anweisungen und verständliche Angebote sparen Zeit. Wenn der Kunde nicht dreimal nachfragen muss, was Position 4 im Kostenvoranschlag bedeutet, kommen beide schneller zum Ziel.
Tipps für die „Übersetzungsarbeit“:
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Fachbegriff-Falle |
Die kundenfreundliche Lösung |
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Hydraulischer Abgleich |
„Wir stellen Ihre Heizung so ein, dass jeder Raum gleichmäßig warm wird und Sie Energie sparen.“ |
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Kapillare Feuchtigkeit |
„Die Wand saugt das Wasser von unten auf wie ein Schwamm.“ |
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Setzungsrisse |
„Das Haus arbeitet noch ein bisschen, daher kommen diese kleinen Linien im Putz.“ |
Drei goldene Regeln für das Kundengespräch:
- Bilder statt Zahlen: Nutzen Sie Metaphern. Ein Motor, ein Herzschlag oder ein Regenschirm sind greifbarer als technische Spezifikationen.
- Das „Warum“ erklären: Nicht nur sagen, was gemacht wird, sondern welchen Nutzen der Kunde davon hat (z. B. langlebiger, wartungsärmer, schöner).
- Aktiv zuhören & Rückfragen: Ein kurzes „Habe ich das verständlich erklärt?“ wirkt Wunder.
Fazit:
Viele Handwerker unterschätzen, dass ein Kunde, der sich gut beraten fühlt, auch bereit ist, einen höheren Preis zu zahlen. Transparenz ist das beste Marketing.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH, 41 564 Kaarst)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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