Die Säulen der Verlässlichkeit
- Termintreue: Pünktlichkeit ist im Handwerk leider keine Selbstverständlichkeit mehr. Wer zum vereinbarten Zeitpunkt erscheint oder bei Verzögerungen proaktiv informiert, hebt sich sofort vom Wettbewerb ab.
- Preistransparenz: Wenn das Angebot und die Abschlussrechnung (im Rahmen der Toleranzen) übereinstimmen, fühlt sich der Kunde sicher und nicht "über den Tisch gezogen".
- Qualitätsversprechen: Verlässlichkeit bedeutet auch, dass die Ausführung hält, was die Beratung versprochen hat. Sauberes Arbeiten und eine fachgerechte Umsetzung sind die Basis für Vertrauen.
- Erreichbarkeit: Ein verlässlicher Betrieb antwortet auf Rückfragen. Nichts zerstört Vertrauen schneller als ein Handwerker, der nach der ersten Anzahlung nicht mehr erreichbar ist.
Der betriebswirtschaftliche Hebel:
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Faktor |
Auswirkung durch Verlässlichkeit |
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Marketingkosten |
Sinken, da Mundpropaganda (Empfehlungen) kostenlos ist. |
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Kundenbindung |
Steigt; bei Folgeaufträgen wird oft gar kein Vergleichsangebot mehr eingeholt. |
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Zahlungsmoral |
Kunden bezahlen Rechnungen für gute, pünktliche Arbeit meist schneller und lieber. |
Fazit:
Vertrauen ist im Handwerk das Fundament. Ein Kunde, der weiß, dass er sich auf "seinen" Handwerker verlassen kann, wird zum Stammkunden und Markenbotschafter.
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH, 41 564 Kaarst)
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