Kunden vertrauen Handwerkern mehr, wenn diese sich rücksichtsvoll verhalten

Studien und Branchenberichte zeigen seit Jahren:

• Das Handwerk genießt in Deutschland insgesamt sehr hohes Vertrauen (oft 85–90 % in Umfragen, z. B. GfK oder Forsa), deutlich mehr als viele andere Branchen.
• Aber genau im direkten Kundenkontakt entscheidet sich, ob dieses Grundvertrauen in Ihren konkreten Betrieb übertragen wird – und hier spielt Rücksichtnahme eine riesige Rolle.

Darum wirkt rücksichtsvolles Verhalten so stark:

Viele Kunden haben vorab Ängste: Schmutz in der Wohnung, Beschädigungen, Lärmbelästigung der Nachbarn, Chaos im Tagesablauf, respektloses Auftreten usw. Wer diese Sorgen aktiv minimiert, signalisiert sofort: „Bei uns bist du in guten Händen.“

Konkrete Beispiele, die Vertrauen massiv steigern:

• Pünktlichkeit & klare Kommunikation → Der Kunde muss nicht nervös warten oder nachfragen.
• Sauberkeit & Schutz → Schuhe ausziehen / Überzieher benutzen, Abdeckmaterial sorgfältig, Baustelle täglich sauber hinterlassen.
• Rücksicht auf Bewohner & Nachbarn → Lärmzeiten beachten, Türen vorsichtig schließen, höflich grüßen, bei längeren Arbeiten ggf. mit den Nachbarn kurz sprechen.
• Respektvoller Umgang → Höflich bleiben (auch bei Stress), erklären was man tut, auf Fragen eingehen, nicht herablassend oder besserwisserisch wirken.
• Transparenz → Vorab sagen, was wann passiert, realistische Zeitangaben machen, keine bösen Überraschungen bei der Rechnung.

Wer das konsequent lebt, erreicht oft genau das, was Kunden hinterher sagen: „Die waren nett und rücksichtsvoll, die kann ich jedem weiterempfehlen.“ Und genau da liegt der Turbo: Positive Mund-zu-Mund-Propaganda und Weiterempfehlungen entstehen fast ausschließlich bei Betrieben, die fachlich gut und menschlich angenehm sind. Preis ist wichtig, aber Vertrauen + Sympathie schlagen Preis in den meisten Fällen (besonders bei Privatkunden).

Fazit:

Rücksichtsvolles Verhalten ist kein „Nice-to-have“, sondern ein echtes Wettbewerbsinstrument im Handwerk, gerade in Zeiten, in denen gute Bewertungen, Google-Rezensionen und Empfehlungen entscheiden, wer den Auftrag bekommt.

Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk, beide vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer)

Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]