Rücksichtnahme hilft Handwerksfirmen, Begeisterung bei ihren Kunden zu entfachen

Konkrete Beispiele, wo Rücksichtnahme Begeisterung entfacht:

 

Sauberkeit & Schutz:

Laufwege abkleben, Schuhe ausziehen / Überzieher, täglich sauber kehren / saugen, Müll sofort mitnehmen → Der Kunde denkt: „Die haben wirklich an mich gedacht.“

 

Kommunikation & Transparenz:

Vorab sagen, was laut wird und wie lange, tägliche 2-Minuten-Info „Was heute passiert ist & was morgen kommt“, realistische Zeitangaben einhalten → Reduziert Stress & Unsicherheit massiv.

 

Rücksicht auf Alltag & Familie:

Kinder / Home-Office berücksichtigen (leiser arbeiten, wenn möglich), Pausen so legen, dass die Küche nutzbar bleibt, Toiletten sauber hinterlassen → Besonders bei Familien mit Kindern oder Home-Office ein riesiger Pluspunkt.

 

Kleinigkeiten mit großer Wirkung:

Schuhe ausziehen, „Dürfen wir kurz Ihre Toilette benutzen?“, benutzte Tassen / Gläser spülen, beim Verabschieden „Vielen Dank, dass wir bei Ihnen arbeiten durften“ → fühlt sich wertschätzend an.

 

Bei Problemen / Verzögerungen:

Sofort ehrlich informieren + Lösungsvorschlag statt Ausreden → baut Vertrauen auf statt Frust.

 

Aktuelle Beobachtung aus Handwerksmedien und Bewertungsportalen:

 

Betriebe, die konsequent auf diese „weichen“ Faktoren setzen, erhalten oft Formulierungen wie „Die Handwerker waren pünktlich, höflich und haben sogar besser aufgeräumt als wir selbst!“ oder „Man merkt, die nehmen Rücksicht, das hat man selten.“ → Solche Sätze landen dann in Google-Bewertungen, bei Freunden und Nachbarn und generieren die wirklich wertvollen Empfehlungen ohne Akquisekosten.

In Zeiten, in denen fast jeder solide Handwerksqualität liefern kann, entscheidet immer öfter das Gefühl, das der Kunde während und nach der Baustelle hat.
Und genau dieses Gefühl wird durch konsequente Rücksichtnahme am stärksten positiv aufgeladen.

 

Fazit:

 

Wer das im Betrieb als Chefsache etabliert (z. B. durch kurze tägliche Baustellen-Checks, klare Verhaltensregeln, kleines Belohnungssystem für vorbildliches Verhalten), merkt meist schon nach 3–6 Monaten: mehr Empfehlungen, weniger Reklamationen aus zwischenmenschlichen Gründen, höhere Preisdurchsetzungsbereitschaft beim Kunden.

 

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Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk, beide vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer)

 

 

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