Hier sind die drei Säulen, auf denen Verlässlichkeit im Handwerk heute stehen muss:
1. Die „Heilige Dreifaltigkeit“ der Pünktlichkeit - der häufigste Kritikpunkt in Online-Bewertungen:
- Erscheinen: Wenn der Termin um 08:00 Uhr ist, klingelt es um 08:00 Uhr.
- Erreichbarkeit: Rückrufe erfolgen zeitnah. Nichts zerstört Vertrauen schneller als ein Handwerker, der nach dem ersten Gespräch „untertaucht“.
- Einhaltung von Fristen: Wenn das Angebot für Montag versprochen wurde, muss es am Montag im Posteingang liegen.
2. Preistransparenz (Keine „bösen Überraschungen“) - Vertrauen entsteht, wenn der Kunde versteht, wofür er bezahlt.
- Detaillierte Angebote: Klare Auflistung von Material und Arbeitszeit statt pauschaler Summen.
- Kommunikation bei Mehrkosten: Sollte sich während der Arbeit ein unvorhergesehenes Problem ergeben (z.B. morsche Substanz hinter der Wand), muss der Kunde sofort informiert werden, bevor weitergearbeitet wird.
3. Professionalität im Auftreten
Verlässlichkeit wird oft visuell assoziiert, noch bevor der erste Nagel eingeschlagen ist:
- Sauberkeit: Eine ordentliche Baustelle und der Schutz des Kundeneigentums (Abdeckvlies, Hausschuhe/Überzieher) signalisieren Sorgfalt.
- Dokumentation: Fotos von Zwischenschritten oder ein kurzes Abnahmeprotokoll geben dem Kunden das Gefühl, dass alles fachgerecht nach Norm erledigt wurde.
Fazit:
Unterversprechen und Überliefern: Kündigen Sie an, dass das Angebot „bis Ende der Woche“ kommt, und schicken Sie es bereits am Donnerstag. Das löst sofort einen positiven psychologischen Effekt aus.
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH, 41 564 Kaarst)
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