Warum Rücksichtnahme so stark wirkt:
- Sie signalisiert Respekt vor dem Lebensraum des Kunden (Wohnung/Haus ist Privatsphäre!)
- Sie reduziert Ängste vor Schmutz, Chaos, Lärmbelästigung oder Zeitdruck
- Sie macht aus einem „Dienstleister“ einen vertrauenswürdigen Partner
- Positive zwischenmenschliche Erfahrungen landen sehr schnell in 5-Sterne-Bewertungen und Empfehlungen, negative Erfahrungen sprechen sich dagegen dreimal schneller herum
Konkrete Beispiele, wo sich Rücksichtnahme sofort auszahlt:
- Sauberkeit & Schutz
- Überzieher / Schuhe ausziehen / Abdeckfolien konsequent nutzen
- Baustelle abends besser verlassen als vorgefunden → Kunde fühlt sich respektiert statt belastet
- Zeitliche Rücksicht
- Pünktlich kommen oder rechtzeitig absagen
- Pausen / laute Arbeiten so legen, dass Homeoffice, Mittagsschlaf der Kinder oder Nachbarn nicht massiv gestört werden
- Kommunikation & Transparenz
- Bei Verzögerungen sofort ehrlich informieren + Lösungsvorschlag statt Ausreden
- Kurze tägliche Status-Updates („Heute schaffen wir X, morgen Y“)
- Fragen, ob bestimmte Zeiten für den Kunden ungünstig sind
- Kleinigkeiten mit großer Wirkung
- Klingel benutzen statt einfach ins Haus rufen
- „Dürfen wir kurz Ihr Bad benutzen?“ statt einfach tun
- Nachbarn kurz informieren, wenn länger gelärmt wird
Fazit:
Viele Handwerksbetriebe, die das konsequent leben, berichten von deutlich mehr Empfehlungsgeschäft, weniger Reklamationen aus zwischenmenschlichen Gründen und sogar einer höheren Preisdurchsetzungsbereitschaft beim Kunden.: Fachliche Qualität wird vorausgesetzt, Rücksichtnahme wird positiv überrascht und im Gedächtnis behalten.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk, beide vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
Kommentar schreiben