Handwerksunternehmen mit hoher Kundenorientierung geben im Markt den Ton an

Hier sind die wichtigsten Gründe, warum das so ist:

 

1. Qualität + Service schlagen den reinen Preis

Viele Kunden vergleichen heute nicht mehr nur den Preis, sondern vor allem Zuverlässigkeit, Sauberkeit auf der Baustelle, Pünktlichkeit, Kommunikation und die Lösung von Sonderwünschen. Wer hier top ist, wird bei Ausschreibungen, Renovierungen und Neubauten oft trotz 10–25 % höherem Preis vorgezogen.

 

2. Mund-zu-Mund-Propaganda ist im Handwerk immer noch König

Zufriedene Kunden empfehlen aktiv weiter, unzufriedene sprechen meist noch intensiver darüber (und posten negative Google-Bewertungen). Betriebe mit konstant ≥ 4,8–5,0 Sternen und vielen authentischen Bewertungen gewinnen den Wettbewerb um die „guten“ Aufträge fast automatisch.

 

3. Fachkräftemangel dreht die Spirale weiter

Die besten Mitarbeiter wollen in Betrieben arbeiten, die einen guten Ruf haben. Und der gute Ruf entsteht vor allem durch glückliche Kunden. Wer kundenorientiert führt, zieht leichter Fachkräfte an → kann mehr/wertvollere Aufträge annehmen → kann noch besseren Service liefern → wird noch bekannter → usw.

 

4. Digitale Transparenz verstärkt den Effekt

Google-Rezensionen, Fotos von fertigen Projekten, Vorher-Nachher-Videos, ehrliche Instagram- und TikTok-Beiträge zeigen heute sofort, wer „kundenorientiert auf hohem Niveau lebt“ und wer nur behauptet. Die Besten nutzen das aktiv und dominieren lokale Suchergebnisse.

 

Eine klare Rangfolge im lokalen/regionalen Handwerksmarkt:

 

• Platz 1–3: Die 2–3 Betriebe mit der höchsten erlebten Kundenorientierung (meist auch die höchsten Preise durchsetzbar)

• Mittelfeld: Solide Handwerker mit guter Qualität, aber austauschbarem Service

• Hinten: Billig-Anbieter und/oder solche mit schlechter Kommunikation/Baustellen-Hygiene

Fazit:

 

Wer im Handwerk langfristig die Preise machen und die besten Aufträge bekommen will, muss nicht der Günstigste sein, er muss der Kundenliebling sein.

 

Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

 

Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk, beide vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer)

 

 

Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]