1. Die Kommunikation (Der erste Eindruck)
Oft scheitert es im Handwerk an der Erreichbarkeit. Wer hier positiv ausbricht, gewinnt sofort.
- Reaktionsgeschwindigkeit: Ein Angebot, das innerhalb von 24–48 Stunden vorliegt (statt erst nach zwei Wochen), wirkt heute schon wie eine Extra-Leistung.
- Transparenz: Den Kunden proaktiv informieren, wenn sich die Ankunft um auch nur 15 Minuten verzögert. Das zeigt Respekt vor der Zeit des Kunden.
2. Die Ausführung (Das „saubere“ Handwerk)
Kunden bewerten oft nicht nur die technische Schweißnaht oder das verlegte Kabel, sondern das Drumherum.
- Die „Besenreine“ Baustelle: Den Arbeitsplatz sauberer zu hinterlassen, als man ihn vorgefunden hat, ist einer der größten Hebel für Kundenzufriedenheit.
- Schutz des Eigentums: Unaufgefordert Filzpantoffeln überziehen oder Laufwege großzügig mit Vlies auslegen. Das signalisiert Achtsamkeit.
3. Der Mehrwert (Kleine Gesten, große Wirkung)
Hier entstehen die Momente, die Kunden dazu bewegen, eine 5-Sterne-Bewertung zu schreiben.
- Die „Nebenbei-Reparatur“: Wenn der Schreiner die quietschende Tür im Nebenraum kurz mitölt, ohne es in Rechnung zu stellen.
- Erklär-Kompetenz: Dem Kunden kurz und verständlich zeigen, wie er die neue Anlage optimal bedient, um Energiekosten zu sparen.
- Digitale Dokumentation: Dem Kunden nach Abschluss Fotos der verdeckten Installationen (z.B. Rohre unter dem Estrich) digital zur Verfügung stellen.
Warum sich das wirtschaftlich lohnt:
|
Faktor |
Wirkung |
|
Empfehlungsrate |
Zufriedene Kunden sind Gold wert; begeisterte Kunden sind Ihre besten Verkäufer. |
|
Preissensibilität |
Wer einen exzellenten Service erlebt, verhandelt seltener hart um den letzten Euro. |
|
Fehlertoleranz |
Wenn doch mal etwas schiefgeht, verzeihen Kunden einem „Lieblingshandwerker“ viel eher. |
Fazit:
Übertreffen Sie Erwartungen gezielt dort, wo es Sie wenig Zeit kostet, aber beim Kunden eine hohe emotionale Wirkung erzielt.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk, beide vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
Kommentar schreiben