Was bedeutet „Win-Win“ konkret im Handwerk?
Hier ist eine Übersicht, wie beide Seiten von dieser Philosophie profitieren:
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Bereich |
Gewinn für den Kunden (Win) |
Gewinn für den Betrieb (Win) |
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Kommunikation |
Er fühlt sich verstanden, ernst genommen und ist stets informiert. |
Weniger Rückfragen, keine Missverständnisse und kaum Reklamationen. |
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Qualität |
Ein langlebiges Ergebnis, das genau den Bedürfnissen entspricht. |
Stolz auf die Arbeit, weniger Nachbesserungen und ein starkes Portfolio. |
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Preistransparenz |
Keine Angst vor versteckten Kosten; Planbarkeit des Budgets. |
Pünktliche Zahlungen und Vertrauen, das Preisdiskussionen minimiert. |
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Termintreue |
Verlässlichkeit ermöglicht die Planung des Alltags (Urlaub, Arbeit). |
Effiziente Baustellenplanung und ein professioneller Ruf am Markt. |
Warum das Win-Win-Prinzip heute überlebenswichtig ist
In Zeiten von Fachkräftemangel und Bewertungsportalen ist Kundenorientierung kein „Bonus“ mehr, sondern eine Überlebensstrategie:
- Empfehlungsmarketing: Ein begeisterter Kunde ist der günstigste und effektivste Vertriebsmitarbeiter. Handwerksbetriebe, die auf Win-Win setzen, müssen kaum Geld für Werbung ausgeben.
- Mitarbeiterzufriedenheit: Handwerker arbeiten lieber für zufriedene Kunden als für solche, die ständig Fehler suchen. Das verbessert das Betriebsklima und hilft bei der Bindung von Fachkräften.
- Fehlertoleranz: Wenn die Basis stimmt (Win-Win), verzeiht ein Kunde auch mal einen kleinen Fehler oder eine Verzögerung eher, weil die Vertrauensbasis belastbar ist.
Fazit:
Oft scheitert dieses Prinzip im hektischen Alltag an Kleinigkeiten, etwa wenn die Baustelle dreckig hinterlassen wird oder der Kostenvoranschlag drei Wochen dauert.
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Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk, beide vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer)
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