Kundenorientierung im Handwerk bedeutet, dass Ablaufprozesse sich an Kunden ausrichten

Hier sind die entscheidenden Hebel, um Kunden aktiv und positiv in die Abläufe einzubeziehen:

 

1. Transparenz in der Angebotsphase - statt kryptischer Fachbegriffe und Pauschalpreise:

 

• Verständliche Erklärungen: Warum ist Material X besser als Y?
• Visualisierung: Skizzen oder digitale Planungen nehmen die Unsicherheit.
• Zeitplan: Nicht nur "irgendwann im März", sondern ein konkretes Zeitfenster für den Start.

2. Kommunikation während der Ausführung - der Punkt, an dem Betriebe punkten:

 

• Die "Status-Update"-Kultur: Kurze Nachricht (WhatsApp/SMS) am Vorabend: „Wir kommen morgen wie geplant um 08:00 Uhr.“
• Ansprechpartner vor Ort: Der Kunde muss wissen, wen er bei Fragen ansprechen kann, ohne die Zentrale anrufen zu müssen.
• Umgang mit Verzögerungen: Proaktives Melden, bevor der Kunde merkt, dass keiner kommt.

3. Sauberkeit und Respekt vor Eigentum - die saubere "Übergabe" ist Teil der Leistung:

 

• Staubschutz & Abdecken: Zeigt dem Kunden: "Ich schätze dein Zuhause."
• Die "besenreine" Übergabe: Ein unterschätzter psychologischer Faktor für die Kundenzufriedenheit.

4. Digitale Einbindung - moderne Kunden schätzen Autonomie:

 

• Online-Terminbuchung: Für Wartungen oder Erstgespräche.
• Kundenportale: Wo Angebote, Rechnungen und Fotos des Baufortschritts jederzeit einsehbar sind.

Warum sich das für den Betrieb lohnt:

 

 

Fazit:

 

Fragen Sie den Kunden nach Abschluss eines Projekts nicht nur "Ist alles okay?", sondern: "Was hätten wir im Ablauf für Sie noch einfacher machen können?" Das liefert oft die besten Ideen für Prozessoptimierungen.

 

Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

 

Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk, beide vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer)

 

 

Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]