Beispiele, was Handwerker mit dem Extrameter meinen und deren Kunden spüren:
- Die Baustelle picobello sauber hinterlassen, inklusive Entsorgen von Restmüll, den der Kunde gar nicht erwähnt hat.
- Kleine Mängel oder Folgearbeiten (z. B. eine lose Leiste nachbessern, eine Silikonfuge nochmal sauber ziehen) ohne Extraabrechnung erledigen.
- Den Kunden vorab informieren, wenn etwas Unvorhergesehenes auftaucht, statt erst hinterher mit Nachforderungen zu kommen.
- Tipps geben, wie der Kunde die neue Küche / das Bad / die Heizung länger schön & funktionsfähig hält.
- Mal schnell den tropfenden Wasserhahn in der Küche mitfixen, obwohl man „nur“ wegen der Heizung da war.
- Pünktlich sein, Rückrufe ernst nehmen, ehrlich kommunizieren, Dinge, die eigentlich selbstverständlich sein sollten, es aber leider oft nicht sind.
Genau diese kleinen, unsichtbaren Dinge summieren sich zu einem Gefühl: „Bei dem fühlt man sich einfach gut aufgehoben.“
Warum das heute so stark vom Wettbewerb abhebt:
- Viele Handwerksbetriebe sind ausgebucht → Kunden können nicht wählerisch sein.
- Preise unterscheiden sich oft nur wenig → beim reinen Preisvergleich gewinnt meist der Billigste (oder der, der am lautesten „günstig“ schreit).
- Schlechte Bewertungen entstehen fast nie wegen des Preises, sondern wegen mangelndem Service, Dreck, Unzuverlässigkeit oder Arroganz.
Wer konsequent den Extrameter geht, bekommt:
- Wiederholungskunden (die teure Neukundengewinnung entfällt)
- Top-Empfehlungen (Google-Bewertungen 4,8–5,0 statt 3,2)
- Weniger Preisdiskussionen (Kunde denkt: „Der ist zwar nicht der Billigste, aber den will ich haben“)
- Weniger Stress auf der Baustelle (Kunde meckert nicht über Kleinigkeiten)
Fazit:
In Zeiten, in denen viele Handwerker über volle Auftragsbücher klagen und gleichzeitig über „schwierige Kunden“, ist der Extrameter oft der Unterschied zwischen „der Nächste bitte“ und „der macht das bei uns ab jetzt immer“.
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