Handwerksfirmen begeistern ihre Kunden, indem sie für diese eine Extrameile gehen

Hier sind ein paar Wege, wie moderne Betriebe heute wirklich beeindrucken:

1. Die „Saubere Baustelle“ als Visitenkarte - nichts stresst Kunden mehr als Schmutz

• Die Extrameile: Nicht nur den groben Schutt mitnehmen, sondern am Ende kurz mit dem eigenen Staubsauger durchsaugen oder die Türklinken abwischen. Das hinterlässt einen bleibenden, glänzenden Eindruck.

2. Proaktive Kommunikation - die größte Angst vieler Kunden ist Ungewissheit

• Die Extrameile: Eine kurze SMS am Vorabend: „Hallo Herr Schmidt, wie besprochen sind wir morgen um 8:00 Uhr bei Ihnen. Wir freuen uns!“ Das nimmt den Stress und baut Vertrauen auf, bevor der erste Hammerschlag fällt.

3. Auge für das Detail - Handwerker sehen kleine Mängel, die nicht zum Auftrag gehören

• Die Extrameile: Die quietschende Tür im Nebenraum kurz ölen oder die lockere Schraube am Fenstergriff festziehen, während der Kleber trocknet. Kommentar beim Gehen: „Die Tür nebenan hat etwas gequietscht, das hab ich Ihnen gerade schnell mitgemacht.“ Das ist unbezahlbar.

4. Digitale Transparenz - Kunden schätzen es, wenn sie verstehen, was passiert

• Die Extrameile: Eine kurze digitale Dokumentation mit Vorher-Nachher-Fotos per E-Mail oder WhatsApp. Das hilft dem Kunden auch Jahre später, wenn er wissen muss, wo genau die Leitungen in der Wand liegen.

Fazit: wer die Extrameile geht, profitiert von drei entscheidenden Faktoren:

1. Weiterempfehlungsrate: Fans akquirieren für Sie neue Kunden, völlig kostenlos.
2. Preissensibilität sinkt: Bei exzellentem Service wird seltener über den Stundenlohn gefeilscht.
3. Fehlertoleranz steigt: Wenn doch mal etwas schiefgeht, verzeiht ein begeisterter Kunde viel eher als ein nur „zufriedener“.

Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk, beide vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer)

Bei Interesse oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]