Handwerkskunden wissen die Zuverlässigkeit ihres Handwerkers zu schätzen

In der Handwerksbranche zählen für Privatkunden (und zunehmend auch für Gewerbekunden) vor allem zwei Dinge ganz oben:

 

• Hohe Ausführungsqualität

• Verlässlichkeit (Termintreue, klare Kommunikation, saubere Baustelle, Nachsorge bei Problemen)

Der Preis ist wichtig, steht aber oft erst an dritter oder vierter Stelle, solange die ersten beiden Punkte stimmen.

 

Warum Zuverlässigkeit so entscheidend ist

 

• Viele Aufträge (z. B. Bad-Sanierung, Heizungstausch, Dach, Elektro) sind hoch emotional und teuer → Kunden wollen kein Risiko eingehen.

• Negative Erfahrungen (Verspätung, schlechte Absprache, Nachbesserungs-Chaos) verbreiten sich schnell über Bewertungsportale, Google, Nachbarschaft.

• Positive Zuverlässigkeit führt zu Stammkunden, Weiterempfehlungen und oft sogar weniger Preisdiskussionen.

Aktuelle Quellen bestätigen das immer wieder:

 

• Kunden suchen ehrliche Beratung, Führung durch den Prozess und das Gefühl, gut aufgehoben zu sein. Verlässlichkeit ist dabei der Kitt (AM-Beratung).

• Qualität und Zuverlässigkeit sind die Schlüsselelemente für Kundenzufriedenheit und Loyalität im Handwerk (SumUp, diverse Handwerkskammer-Publikationen).

• In Bewertungen tauchen regelmäßig Begriffe wie Pünktlichkeit, Sauberkeit, Erreichbarkeit und „hält, was er verspricht“ ganz vorne auf.

Wer heute punkten will, setzt auf:

 

1. Realistische Zeitpläne kommunizieren (und einhalten!)
2. Aktive Nachbetreuung (1–2 Tage nach Abschluss anrufen: „Alles in Ordnung?“)
3. Transparente Kommunikation auch bei Verzögerungen (frühzeitig melden!)
4. Google-Bewertungen aktiv managen – auf jede Rezension antworten, positive hervorheben
5. Kleine Extras (z. B. saubere Baustelle verlassen, Kunden über den Fortschritt auf dem Laufenden halten) wirken überproportional stark

Fazit:

 

In Zeiten von Fachkräftemangel, volatilen Materialpreisen und hoher Konkurrenz ist konsequente Zuverlässigkeit einer der wenigen Faktoren, mit denen man sich nachhaltig abheben kann. Viele Kunden sind bereit, dafür mehr zu zahlen oder länger zu warten, weil sie wissen: Bei dem Betrieb läuft’s einfach.

 

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Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk, beide vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer)

 

 

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