Handwerksunternehmen sollten für ihre Kunden den Extrameter gehen

Das kann praktisch so aussehen:

• Den Kunden kurz anrufen: „Ich bin 10 Minuten früher fertig, soll ich noch schnell die Sockelleiste im Flur mit streichen, die wir letztes Mal besprochen hatten?“

• Den Arbeitsplatz nicht nur sauber, sondern auffallend sauber hinterlassen (Staub gesaugt, Eimer ausgespült, Folie ordentlich zusammengelegt).

• Eine kleine Erklärung mitgeben: „Hier habe ich Ihnen die Reihenfolge der Wartungsschritte aufgeschrieben, damit Sie später nicht googeln müssen.“

• Bei einer unerwarteten Kleinigkeit (z. B. lockere Schraube an der Küchenzeile nebenan) einfach fixen, ohne gleich 0,3 AW-Std. nachzuberechnen.

• Den Kunden fragen: „Gibt’s noch irgendwas Kleines, das ich heute mit erledigen kann?“

Das sind genau die Dinge, die in 95 % der Fälle keine Extrakosten verursachen, aber riesig ankommen. Kunden erinnern sich fast nie an den exakt eingehaltenen Festpreis, sie erinnern sich aber ewig daran, ob der Handwerker „einfach nur seinen Job gemacht“ hat oder ob er sich Gedanken um ihr Zuhause gemacht hat.

Natürlich hat das auch Grenzen:

• Es darf kein Dauerzustand werden, dass man unbezahlte Zusatzleistungen im großen Stil erbringt → sonst wird man ausgenutzt oder geht bankrott.

• Bei richtig großen oder teuren Extras immer vorher absprechen und schriftlich fixieren.

• Manche Kunden erwarten inzwischen fast schon alles umsonst. Da hilft klare Kommunikation: „Das wäre jetzt ein kleiner Zusatzauftrag für 120 €, soll ich das gleich mitmachen?“

Fazit:

In Zeiten von Google-Bewertungen, Instagram-Storys und Mund-zu-Mund-Propaganda ist der „Extrameter“ eines der stärksten Marketing-Instrumente, das ein Handwerksbetrieb hat und es kostet meistens nur 5–15 Minuten extra Aufmerksamkeit pro Auftrag. Wer das konsequent lebt, hat meistens volle Auftragsbücher und deutlich weniger Reklamationen.

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