Aus Kundensicht spielen bei der Beauftragung und Weiterempfehlung meist diese Faktoren die entscheidende Rolle (Reihenfolge ungefähr nach Häufigkeit in verschiedenen Erhebungen):
- Fachkompetenz / Qualität der Arbeit
- Freundlichkeit / Höflichkeit im Umgang
- Zuverlässigkeit & Termintreue (also pünktlich erscheinen + Zusagen einhalten)
- Sauberkeit / Ordentliches Arbeiten auf der Baustelle
- Ehrlichkeit & transparente Kommunikation
- Faire Preise / gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Besonders interessant:
Über 70 % der Handwerksaufträge kommen durch Empfehlungen zustande. Und genau hier wird Pünktlichkeit zur harten Währung. Wer einmal unpünktlich war oder Termine „vergisst“, verliert oft nicht nur den aktuellen Auftrag, sondern gleich mehrere zukünftige über Mund-zu-Mund-Propaganda.
Ein aktueller Beitrag bringt es auf den Punkt:
„Pünktlichkeit ist für Handwerker ein wichtiger Faktor, um Kundenvertrauen zu rechtfertigen.“
Wer das beherzigt, schafft sich einen echten Wettbewerbsvorteil, gerade in Zeiten, in denen viele Betriebe mit Fachkräftemangel und vollen Auftragsbüchern kämpfen und Kunden trotzdem Verlässlichkeit erwarten.
Fazit:
In der Wahrnehmung vieler Privatkunden ist ein Handwerker, der pünktlich, sauber und freundlich arbeitet, schon halb gewonnen, auch wenn die handwerkliche Qualität am Ende natürlich genauso stimmen muss.
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Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk, beide vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer)
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