Ein paar Belege aus Umfragen und Branchenberichten (Stand 2024/2025):
- In einer Bosch Power Tools-Umfrage (2025) nannten 86 % der Befragten Termintreue als wichtiges oder sehr wichtiges Auswahlkriterium, fast gleichauf mit der Ausführungsqualität (86,7 %) und deutlich vor Kostentransparenz (83,3 %).
- Ältere Studien (z. B. Management-Center Handwerk, forsa-Umfragen) zeigen seit über 15 Jahren dasselbe Bild: Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit stehen bei Privatkunden meist vor Beratungsqualität oder sogar dem Preis.
- In der forsa-Trendmessung „Das Bild des Handwerks 2024“ werden Handwerker stark mit traditionellen Werten wie Sorgfalt, Fleiß und Pünktlichkeit assoziiert (rund 61 % Zustimmung).
Warum das so entscheidend ist:
- Viele Kunden nehmen extra frei oder organisieren ihren Tag um den Handwerker herum.
- Unpünktlichkeit führt sofort zu Frust, Terminchaos und Misstrauen, auch wenn die Arbeit später top ist.
- Umgekehrt wird Pünktlichkeit oft explizit in Bewertungen gelobt („pünktlich, sauber, zuverlässig“ ist ein Standardsatz bei guten Rezensionen).
Tipp für Handwerksbetriebe:
Wer sich mit realistischen Zeitfenstern, proaktiver Kommunikation („kommen 15–30 Min später“ per WhatsApp) und ggf. einer echten Termintreue-Garantie abhebt, hat einen riesigen
Wettbewerbsvorteil. Viele Kunden wechseln sogar den Anbieter, wenn sie einmal ernsthaft versetzt wurden
Fazit:
In Zeiten von Fachkräftemangel und langen Wartezeiten ist Pünktlichkeit kein Nice-to-have mehr, sie ist ein echter Kundengewinnungs- und -bindungs-Turbo.
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