Darum ist das so wichtig:
- Qualität vor Preis:
Viele Kunden sind bereit, deutlich mehr zu zahlen, wenn sie dafür sichere, langlebige und saubere Arbeit bekommen. Billig kann teuer werden (Nachbesserungen, Folgeschäden, Streit).
- Vertrauen & Empfehlungen:
Über 40–70 % der Aufträge im Handwerk kommen über Empfehlungen (Freunde, Bekannte, Nachbarn). Wer einmal schlampig arbeitet, verliert schnell den Ruf – und damit den halben Kundenstamm.
- Rechtliche Seite:
Im Werkvertragsrecht (§ 631 BGB) schuldet der Handwerker einen fehlerfreien Erfolg. Mängel (nicht fachgerecht, unsauber, nicht normgerecht) → Nachbesserungspflicht, Minderung, Schadensersatz oder sogar Rücktritt vom Vertrag.
- Moderne Kunden:
Best Ager, junge Familien, Gewerbekunden erwarten neben der fachlichen Qualität auch Pünktlichkeit, Sauberkeit auf der Baustelle, transparente Kommunikation und Dokumentation (Fotos, Protokolle).
Was Kunden besonders schätzen:
- Saubere Baustelle & sorgfältiger Umgang mit Material/Wänden/Böden
- Einhaltung von Fachregeln (z. B. VOB, DIN-Normen, Herstellerangaben)
- Gute Vorbereitung (Untergrund prüfen, sauber abkleben, Altlasten berücksichtigen)
- Realistische Zeit- und Kostenangaben (keine bösen Überraschungen)
- Fachberatung vor Ort („Was macht Sinn?“ statt „Machen wir so“)
Viele Handwerksbetriebe werben genau deshalb mit Formulierungen wie: „Wir legen größten Wert auf fachgerechte und sorgfältige Ausführung“, „Präzise, saubere und langlebige Handwerksarbeit“, „Qualität, auf die Sie bauen können“.
Fazit:
In fast keinem anderen Bereich ist die tatsächliche Ausführungsqualität so entscheidend für Kundenzufriedenheit, Wiederbeauftragung und Weiterempfehlung wie im Handwerk. Wer hier spart oder schludert, zahlt meist doppelt und dreifach, nur eben später und indirekt.
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Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten werden vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer).
Bei Interesse oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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