Warum das bei vielen anderen Handwerkern nicht der Fall ist, sieht man immer wieder:
- Erwartungen werden nicht sauber abgefragt → Kunde sagt „schön hell und modern“, Handwerker hört „billig und schnell“.
- Keine verbindliche Visualisierung → 3D-Plan oder Muster werden weggelassen → am Ende „Das hab ich mir aber ganz anders vorgestellt“.
- Kommunikation bricht ein → während der Bauphase wird nicht mehr berichtet → Kunde malt sich die schlimmsten Szenarien aus.
- Kleinigkeiten werden unterschätzt → Fugenbild, saubere Abschlüsse, Baustellenreinigung für den Profi selbstverständlich, für den Kunden oft der entscheidende Eindruck.
- Zeitliche Verschiebungen ohne proaktive Info → aus 3 Tagen werden 10, der Kunde erfährt es erst, wenn er nachfragt.
Bei Handwerksprofis passiert das Gegenteil:
- Sie nehmen sich Zeit für die Bedarfsaufnahme und übersetzen Kundenwünsche in technisch machbare, realistische Lösungen.
- Sie zeigen vorab Bilder, Referenzen oder sogar 3D-Ansichten.
- Sie kommunizieren transparent über Zeiten, mögliche Überraschungen und Zwischenstände.
- Sie halten Sauberkeit und Respekt vor dem Eigentum des Kunden hoch.
- Sie machen klare Ansagen, wenn etwas nicht geht oder teurer wird, frühzeitig und ehrlich.
Fazit:
Bei echten Profihandwerkern ist Kundenzufriedenheit kein Zufall, sondern das logische Ergebnis von Prozess, Haltung und Handwerkskönnen. Bei vielen anderen ist sie eher Glückssache, und deshalb
klafft zwischen Wunsch und Wirklichkeit oft eine große Lücke.
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Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten werden vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer).
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