Warum das so wichtig ist (und warum es sich wirtschaftlich lohnt):
Höflichkeit + Fachkompetenz = Vertrauen
Viele Kunden können die handwerkliche Qualität erst nach Fertigstellung wirklich beurteilen. Was sie sofort spüren: ob man pünktlich grüßt, zuhört, die Schuhe auszieht oder Überzieher anzieht,
sauber arbeitet, bei Fragen ernst genommen wird und sich verabschiedet mit einem ehrlichen „Vielen Dank, dass wir bei Ihnen arbeiten durften“.
Höflich behandelte Kunden
· kommen wieder
· empfehlen weiter (heute der mit Abstand wichtigste Neukundengewinnungskanal)
· schreiben positive Bewertungen
· akzeptieren eher mal einen höheren Preis oder eine kleine Verzögerung, wenn sie sich respektiert fühlen
Das Gegenteil erlebt man leider viel zu oft:
Brummiger Tonfall, kaum Blickkontakt, „Machen Sie mal die Tür auf“, Schuhe anlassen auf hellem Parkett, Müll liegen lassen, bei Reklamation sofort in die Defensive gehen → das zerstört in
Minuten, was der Meister über Jahre an gutem Ruf aufgebaut hat.
Beobachtungen aus vielen Branchenartikeln und Kundenfeedbacks zeigen:
Die Betriebe, die in puncto Rücksichtnahme, Sauberkeit und Höflichkeit konsequent sind, haben oft spürbar weniger Akquise-Aufwand und höhere Stammkundenquoten, selbst in Zeiten, in denen
Fachkräfte knapp und Material teuer ist.
Fazit:
Wer seinen Beruf ernst nimmt, zeigt das nicht nur in der sauberen Fuge oder im ordentlichen Schweißnaht, sondern eben auch und gerade im respektvollen, höflichen Umgang mit dem Menschen, der die
Rechnung bezahlt.
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