1. Beratung und Expertise
- Kunden schätzen es, wenn Handwerker proaktiv Verbesserungsvorschläge machen oder auf mögliche Probleme hinweisen.
- Beispiel: Ein Elektriker, der bei der Installation einer Beleuchtung gleich auf Energieeinsparung und moderne Smart-Home-Lösungen hinweist.
2. Serviceorientierung
- Zusätzliche Services wie kurze Reaktionszeiten, flexible Terminplanung oder kleine Extras (z. B. Aufräumen nach der Arbeit) schaffen Vertrauen und Zufriedenheit.
3. Informations- und Weiterbildungsmaterial
- Handwerker, die Tipps geben, Wartungshinweise aushändigen oder kleine Tutorials anbieten, erhöhen die Kundenbindung.
- Beispiel: Ein Installateur, der erklärt, wie man Wasserhähne richtig pflegt, um Kalkablagerungen zu vermeiden.
4. Transparenz und Kommunikation
- Klare Kostenvoranschläge, Fotos von Arbeitsfortschritten oder regelmäßige Updates über den Status einer Reparatur vermitteln Sicherheit und Wertschätzung.
5. Digitale Zusatzangebote
- Online-Tools, Apps oder Terminplaner, die den Kunden die Organisation erleichtern, steigern den wahrgenommenen Nutzen.
Fazit:
Zusatznutzen ist kein Luxus, sondern ein Wettbewerbsvorteil. Kunden erinnern sich eher an die Handwerker, die „mehr geben“, als an den, der nur die Aufgabe abarbeitet.
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Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten werden vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer).
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