1. Die fachliche Exzellenz (Das Ergebnis)
Zufriedene Kunden setzen voraus, dass das Werkstück oder die Installation am Ende funktioniert und ästhetisch überzeugt.
- Qualität: Die Arbeit hält, was sie verspricht.
- Sauberkeit: Die Baustelle wird nicht als Schlachtfeld hinterlassen (oft der wichtigste Punkt für Privatkunden!).
2. Die kommunikative Kompetenz (Der Prozess)
Ein hervorragender Handwerker kann fachlich brillant sein – wenn er aber nicht ans Telefon geht, wirkt er unprofessionell.
- Erreichbarkeit: Schnelle Rückmeldungen bei Anfragen oder Problemen.
- Transparenz: Klare Erklärungen, warum etwas wie viel kostet oder warum es zu Verzögerungen kommt.
- Verlässlichkeit: Termine werden eingehalten oder Verschiebungen rechtzeitig kommuniziert.
3. Die kaufmännische Seriosität (Der Rahmen)
Professionalität zeigt sich auch auf dem Papier.
- Rechtssichere Angebote: Keine versteckten Kostenfallen.
- Pünktliche Rechnungsstellung: Dokumentiert eine saubere Buchführung.
Fazit:
Manchmal sind Kunden auch mit handwerklich eher mittelmäßigen Betrieben zufrieden, wenn die zwischenmenschliche Ebene (Freundlichkeit, Pünktlichkeit) überragend ist. Umgekehrt können fachliche Genies unzufriedene Kunden hinterlassen, wenn sie z. B. arrogant auftreten oder Termine ignorieren.
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Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten werden vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer).
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