1. Der Bewertungszyklus als Kontaktstrategie
Qualitätsbewertungen fungieren in drei Phasen als Impulsgeber:
A. Vor dem Auftrag: Der Vertrauensimpuls
Interessenten suchen im Handwerk Sicherheit. Eine aktuelle Bewertung ist oft der entscheidende Kontaktimpuls, der aus einem „Suchenden“ einen „Anrufer“ macht.
- Strategie: Veröffentlichen Sie spezifische Rezensionen (z. B. „Badezimmer-Sanierung in Rekordzeit“) direkt auf Ihrer Leistungsseite.
- Effekt: Die Bewertung antwortet auf die unausgesprochene Frage des Kunden: „Können die das wirklich?“
B. Nach dem Auftrag: Der Abschlussimpuls
Der Moment der Abnahme ist emotional. Hier wird die Bewertung zum Kontaktgrund.
- Strategie: Nutzen Sie den „Moment der Begeisterung“. Bitten Sie nicht irgendwann per E-Mail, sondern persönlich bei der Übergabe oder via QR-Code auf der Rechnung um Feedback.
- Der Impuls: Ein kurzes Nachfassen nach 14 Tagen („Ist alles zu Ihrer Zufriedenheit? Wir würden uns über ein kurzes Feedback freuen“) festigt die Kundenbindung.
C. Nach der Bewertung: Der Reaktivierungsimpuls
Jede Bewertung verlangt eine Reaktion. Dies ist der wichtigste, oft vergessene Kontaktpunkt.
- Strategie: Antworten Sie individuell auf Rezensionen.
- Positiv: „Danke, Herr Müller! Viel Freude mit der neuen Heizung. Melden Sie sich gerne für die erste Wartung.“
- Kritisch: „Danke für das ehrliche Feedback. Wir möchten das korrigieren – rufen Sie uns direkt an.“
- Effekt: Sie zeigen Präsenz und Professionalität, auch für Mitleser.
2. Kanäle für die Kontaktimpulse
Um die Qualität sichtbar zu machen, müssen die Impulse dort stattfinden, wo Ihre Kunden sind:
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Kanal |
Nutzung als Kontaktimpuls |
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Google Business |
Der erste Eindruck bei der lokalen Suche. |
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Social Media |
„Review-Cards“ (Zitate auf Grafiken) als Postings nutzen. |
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WhatsApp Business |
Status-Updates mit Kundenlob zeigen („Wieder ein glücklicher Kunde in [Stadt]“). |
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Angebotsmappe |
Beilegen von Referenzschreiben erhöht die Abschlussquote. |
3. Praktische Umsetzung: Der „Bewertungs-Loop“
- Leistung erbringen: Qualität auf der Baustelle sichern.
- Impuls setzen: Aktiv nach Feedback fragen (persönlich oder digital).
- Bewertung erhalten: Sichtbarkeit erhöhen.
- Reagieren & Belohnen: Öffentlich danken und intern das Team loben.
- Folgekontakt: Die Bewertung nutzen, um nach 6–12 Monaten Wartungsangebote oder Anschlussaufträge zu platzieren.
Fazit und Tipps für die Praxis:
- Spezifität schlägt Masse: Ein Satz wie „Die Baustelle wurde besenrein hinterlassen“ ist für Neukunden wertvoller als ein pauschales „Alles super“.
- Mitarbeiter einbinden: Handwerk ist Teamsport. Wenn Kunden Namen von Gesellen nennen, stärkt das die Mitarbeiterbindung und das Vertrauen ungemein.
- Automatisierung vs. Persönlichkeit: Nutzen Sie E-Mail-Vorlagen für die Abfrage, aber schreiben Sie die Antworten auf Rezensionen immer individuell.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten werden vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer).
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