Warum Bewertungen die Kontaktfreude erhöhen
- Risikominimierung: Handwerksleistungen sind oft teuer und mit Schmutz oder Lärm verbunden. Gute Bewertungen signalisieren: „Hier passiert kein Pfusch.“
- Transparenz: Kunden bekommen einen Einblick in die Arbeitsweise (Pünktlichkeit, Sauberkeit, Freundlichkeit), noch bevor sie zum Hörer greifen.
- Bestätigung der Kompetenz: Fachbegriffe auf einer Website überzeugen weniger als das Lob eines Nachbarn über ein perfekt saniertes Bad.
Die 3 Säulen der „Bewertungs-Strategie“
Um die Kontaktfreude zu steigern, reicht es nicht, nur Sterne zu sammeln. Es kommt auf das „Wie“ an:
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Faktor |
Wirkung auf den Interessenten |
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Aktualität |
Eine Bewertung von vor 3 Jahren wirkt veraltet. Frische Rezensionen zeigen, dass der Betrieb aktuell gute Arbeit leistet. |
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Antwortverhalten |
Wenn der Chef auf Lob (und Kritik!) antwortet, wirkt der Betrieb nahbar und kundenorientiert. |
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Detailgrad |
„Alles super“ ist nett, aber „Pünktlich, Baustelle sauber verlassen, Preis wie im Kostenvoranschlag“ verkauft. |
Praxistipp: Den Funnel schließen
Damit aus der gewonnenen Kontaktfreude auch wirklich ein Auftrag wird, sollten die Bewertungen dort sichtbar sein, wo die Entscheidung fällt:
- Google Business Profil: Der erste Anlaufpunkt. Sorgen Sie für viele 4- bis 5-Sterne-Rezensionen.
- Website-Integration: Nutzen Sie Widgets (z. B. von ProvenExpert oder Trustpilot) direkt neben dem Kontaktformular.
- Referenzbilder: Kombinieren Sie Textbewertungen mit Fotos der abgeschlossenen Projekte. Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, eine Bewertung gibt ihm das Gewicht.
Fazit:
Oft vergessen zufriedene Kunden das Lob einfach, während unzufriedene Kunden sofort schreiben. Ein kleiner QR-Code auf der Rechnung oder eine kurze Follow-up-E-Mail wirkt hier Wunder.
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Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten werden vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer).
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