Darum sind Empfehlungen so überlegen:
- Höchstes Vertrauen von Anfang an: Der Neukunde kommt bereits mit 70–90 % Vertrauensvorschuss (je nach Studie und Branche). Preisverhandlungen sind deutlich kürzer oder fallen ganz weg.
- Deutlich höhere Abschlussquote: Bei Kaltakquise / Portalen / Google-Anfragen liegt die Quote oft bei 10–30 %, bei Empfehlungen häufig 60–90 %.
- Bessere Zahlungsmoral: Empfohlene Kunden zahlen meist zuverlässiger und reklamieren seltener.
- Höherer durchschnittlicher Auftragswert: Weil der Kunde schon weiß, dass du „gut und teurer“ bist und genau das will.
- Geringste Akquisekosten: Keine Google-Ads-Rechnung, kein MyHammer-Gebot-Wettbewerb, keine Flyer-Druckkosten.
Aktuelle Realität im Handwerk:
Auch wenn die Kundensuche heute meist digital beginnt (Google → Bewertungen → Website → Anruf), endet die Entscheidung bei den meisten privaten und vielen gewerblichen Auftraggebern immer noch bei:
- „Kennst du jemanden, der das gut gemacht hat?“
- „Was sagen die Bewertungen UND was erzählt der Nachbar?“
Eine ältere, aber immer noch oft zitierte Forsa-Studie zeigte schon vor Jahren ~86 % Nutzung von Empfehlungen bei der Handwerkerwahl. Aktuelle Beiträge und Branchenblogs (tooltime, handwerk.com, Smalt, das-programm.io u.v.m.) bestätigen: Empfehlungen + Google-Bewertungen sind das unschlagbare Duo für etablierte Betriebe.
Rangfolge der Auftragsquellen:
- Empfehlungen / Stammkunden / Mund-zu-Mund → die besten Aufträge (Qualität & Marge)
- Google-Suche + perfektes Unternehmensprofil + 4,8–5,0 ★ Bewertungen → sehr gute Aufträge
- Netzwerk / Kooperationen / Architekt / Bauträger / andere Gewerke → oft stabil & wiederkehrend
- Handwerkerportale (MyHammer, BAUHERREN-PORTAL, Check24, Blauarbeit etc.) → schnelle Volumenaufträge, aber meist harter Preiswettbewerb
- Öffentliche Ausschreibungen → große Volumina, aber viel Bürokratie & harte Preise
- Kaltakquise / Flyer / Anzeigen → meist die schlechtesten (niedrige Marge, hohe Reklamationsquote)
Was die guten Betriebe heute aktiv tun:
- Nach jedem abgeschlossenen Auftrag, am besten persönlich oder per WhatsApp, aktiv um Empfehlung + Google-Bewertung bitten
- Kleines Dankeschön-System (z. B. 100–300 € Gutschein bei erfolgreicher Empfehlung)
- Zufriedene Kunden gezielt nach 6–12 Monaten wieder anrufen → „Alles gut? Könnte man was machen?“
- Bewertungen so managen, dass man dauerhaft >4,7 ★ hat (das ist 2026 quasi Mindestvoraussetzung)
Fazit:
Wer im Handwerk dauerhaft volle Auftragsbücher zu vernünftigen Preisen haben will, muss zwei Dinge maximieren:
1. Qualität + Service → damit die Empfehlungen kommen
- Systematisches Empfehlungs- und Bewertungsmanagement → damit die Empfehlungen auch wirklich bei den richtigen Leuten landen
Alles andere (Portale, Ads, Flyer) ist Beiwerk. Die Königsdisziplin bleibt: Zufriedene Kunden, die von sich aus von dir schwärmen.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten werden vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer).
Bei Interesse oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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