Konkret bedeutet „durch die Kundenbrille schauen“:
1. Nicht die Tätigkeit, sondern das Ergebnis kommunizieren
· „Wir verlegen Fliesen nach DIN-Norm.“
· „Sie bekommen ein langlebiges Bad, das leicht zu reinigen ist und wertig aussieht.“
2. Kundenprobleme in den Mittelpunkt stellen - Fragen, die sich ein Kunde stellt:
- Wie lange dauert es?
- Was kostet es wirklich?
- Wie sauber wird gearbeitet?
- Was passiert, wenn etwas schiefgeht?
à Ein Betrieb sollte seine Leistung so formulieren, dass genau diese Fragen beantwortet werden.
3. Fachsprache reduzieren, Alltagssprache erhöhen - Kunden denken nicht in:
- „3-adrige NYM-Leitung“, sondern in:
- „sichere Stromversorgung für Ihre Küche“
4. Prozesse aus Kundensicht prüfen - Typische Schwachstellen:
- Erreichbarkeit
- Angebotsdauer
- Terminzuverlässigkeit
- Sauberkeit auf der Baustelle
à Aus Kundensicht ist nicht die handwerkliche Perfektion allein entscheidend, sondern das Gesamterlebnis.
5. Nutzenargumente statt Leistungslisten
Statt: Fenster einbauen“, besser: „Weniger Heizkosten, mehr Ruhe, besserer Einbruchschutz“
Fazit:
Der Kunde kauft nicht das Handwerk, sondern das Gefühl von Sicherheit, Ordnung, Werterhalt, Zeitersparnis und Vertrauen.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten werden vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer).
Bei Interesse oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben