Handwerksunternehmen sollten ihre Gewerke mit den Augen ihrer Kunden betrachten

1. Das Endergebnis vs. der Weg dorthin

 

• Die Handwerker-Sicht: „Die Fugen sind auf den Millimeter genau, die Statik passt, und das Material ist hochwertig.“

• Die Kunden-Sicht: „Haben sie den Staub abgedeckt? Wurde der Müll mitgenommen? Kann ich heute Abend wieder in meine Küche, ohne über Kabel zu stolpern?“

• Fazit: Fachliche Qualität wird vom Kunden oft vorausgesetzt (da er sie meist gar nicht im Detail beurteilen kann). Emotional bewertet er aber die Sauberkeit und Ordnung auf der Baustelle.

2. Kommunikation: Fachsprache vs. Nutzersprache

 

• Die Handwerker-Sicht: „Wir müssen den hydraulischen Abgleich machen, sonst passt der Massenstrom nicht.“

• Die Kunden-Sicht: „Wird es im Schlafzimmer endlich warm, ohne dass die Heizung gluckert?“

• Fazit: Kunden kaufen keine technischen Prozesse, sondern Lösungen für ihre Probleme. Ein Handwerker, der erklärt, warum etwas für den Komfort des Kunden wichtig ist, schafft Vertrauen statt Verwirrung.

3. Zuverlässigkeit als höchstes Gut

 

In einer Welt voller Termindruck ist Zeit die wichtigste Währung des Kunden.

 

• Pünktlichkeit und proaktive Information bei Verzögerungen sind für den Kunden oft wichtiger als ein niedriger Preis.

• Wer die Augen des Kunden nutzt, erkennt, dass eine unbeantwortete E-Mail beim Laien schnell zu Unsicherheit („Kommen die überhaupt?“) führt.

Fazit:

 

Handwerker, die so denken, müssen seltener über den Preis diskutieren. Sie verkaufen Sorgenfreiheit. Ein praktisches Beispiel: Ein Tischler, der nach dem Einbau des Schranks kurz mit dem eigenen Staubsauger durchsaugt, hinterlässt einen bleibenden Eindruck, der weit über die Qualität des Holzes hinausgeht.

 

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Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten werden vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer).

 

 

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