1. Erwartungsmanagement (Vor der Arbeit)
Ein Profi verkauft nicht nur eine Dienstleistung, sondern klärt vorher genau auf.
- Transparenz: Er sagt ehrlich, was machbar ist und was nicht.
- Detaillierte Angebote: Keine „Pi-mal-Daumen“-Schätzungen, die später für böse Überraschungen sorgen.
- Visualisierung: Profis nutzen oft Skizzen oder Referenzen, damit beide Seiten vom selben Ergebnis sprechen.
2. Die „Soft Skills“ (Während der Arbeit)
Das Erlebnis wird oft weniger durch die perfekte Fuge bestimmt als durch das Drumherum:
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit ist im Handwerk die ehrlichste Form der Wertschätzung.
- Sauberkeit: Die „besenreine“ Übergabe ist oft das Zünglein an der Waage für die Weiterempfehlung.
- Kommunikation: Wenn es Verzögerungen gibt, wird proaktiv informiert, anstatt abzutauchen.
3. Fachliche Exzellenz (Das Ergebnis)
Hier geht es um das Handwerk an sich. Der Anspruch an Qualität wird durch:
- Hochwertige Materialien
- Präzise Ausführung
- Langlebigkeit ...nicht nur erfüllt, sondern im Idealfall dezent übertroffen.
Fazit:
Ein Kunde verzeiht eher einen hohen Preis als eine tiefe Enttäuschung. Wenn Anspruch und Erlebnis übereinstimmen, entstehen keine Käufer, sondern Fans.
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Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten werden vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer).
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