Warum das Handwerk mehr als nur Arbeit ist:
- Vom Funktionalen zum Emotionalen: Eine Kundenerwartung ist meist rational („Ich brauche ein neues Bad“). Ein Kundenerlebnis ist emotional („Ich fühle mich in meinem neuen Bad wie im Spa“).
- Vertrauen durch Qualität: Ein Erlebnis entsteht dort, wo der Profi solche Lösungen anbietet, an die der Kunde selbst gar nicht gedacht hat.
- Der Prozess zählt: Pünktlichkeit, Sauberkeit auf der Baustelle und eine klare Kommunikation machen aus einer anstrengenden Renovierung ein positives Erlebnis.
Was einen Handwerksprofi zum „Erlebnis-Gestalter“ macht
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Merkmal |
Kundenerwartung (Standard) |
Kundenerlebnis (Profi) |
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Beratung |
Beantwortet Fragen. |
Antizipiert Probleme und bietet kreative Alternativen. |
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Ausführung |
Hält DIN-Normen ein. |
Liefert Perfektion bis in die letzte Silikonfuge. |
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Kommunikation |
Meldet sich, wenn es brennt. |
Hält den Kunden proaktiv auf dem Laufenden. |
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Sauberkeit |
Hinterlässt keinen Bauschutt. |
Hinterlässt den Arbeitsort besenrein und bezugsfertig. |
Fazit:
Ein Handwerksprofi verkauft nicht nur Stunden, sondern bleibende Werte.
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Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten werden vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer).
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