Warum genau diese beiden Faktoren so entscheidend sind:
Privatkunden (und oft auch Gewerbekunden) planen meist Renovierungen, Umbauten oder Reparaturen um ihren Alltag herum. Wenn ein Handwerker nicht pünktlich kommt, den vereinbarten Termin verschiebt oder gar nicht erscheint, entsteht schnell Frust, oft größer als bei kleinen Qualitätsmängeln oder einem etwas höheren Preis.
Typische Kundenpriorität (basierend auf Umfragen und Branchenberichten):
- Termintreue / Pünktlichkeit → häufig Top-3-Kriterium
- Verlässlichkeit / Verlässliches Auftreten (sagen, was man tut, tun, was man sagt)
- Saubere, fachgerechte Ausführung und Qualität der Arbeit
- Gute Kommunikation (vorher, während, nachher)
- Faire Preise (wichtig, aber oft nicht das entscheidende Kriterium, wenn die anderen Punkte stimmen)
èViele Kunden sind bereit, mehr zu zahlen, wenn sie dafür Planungssicherheit und weniger Stress bekommen.
Was erfolgreiche Handwerksbetriebe daraus machen:
- Sie kommunizieren realistische Termine (lieber 1–2 Tage Puffer einplanen).
- Sie halten kurze Reaktionszeiten bei Rückfragen oder Problemen ein.
- Sie bauen Pufferzeiten ein, um unvorhergesehene Verzögerungen (Material, Vorleister, Wetter) abzufedern.
- Sie nutzen moderne Tools (z. B. Termin-Apps, Kundenportale, SMS-Erinnerungen), um Transparenz zu schaffen.
- Sie dokumentieren Vorher-Nachher, holen echte Bewertungen ein – das verstärkt das Image der Verlässlichkeit.
Fazit:
In Zeiten, in denen viele Handwerker ausgebucht sind und Kunden oft mehrere Angebote einholen, gewinnt meist nicht der Günstigste, sondern der Verlässlichste.
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Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten werden vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer).
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