Dienstleistungsqualität zeigt sich durch:
- Termintreue wird eingehalten (oder aktiv kommuniziert, wenn’s mal nicht geht)
- Saubere, sorgfältige Ausführung ist Standard, nicht die Ausnahme
- Fachgerechte Materialverwendung und Kenntnis aktueller Normen/Vorschriften versteht sich von selbst
- Kundenkommunikation läuft respektvoll, transparent und lösungsorientiert
- Nacharbeit wird ohne Diskussion erledigt, wenn wirklich mal etwas nicht passt
Genau diese Selbstverständlichkeit unterscheidet die solideren Betriebe von den vielen „Billig-Anbietern“, Ein-Mann-Shows mit prekärer Kalkulation oder denjenigen, die vor allem auf schnellen Umsatz statt auf Reputation setzen. Allerdings gilt heute mehr denn je: Selbst wenn die handwerkliche und dienstleistende Qualität top ist, reicht das allein oft nicht mehr aus, um dauerhaft gut ausgelastet und profitabel zu bleiben.
Kunden vergleichen inzwischen nicht nur die Qualität der Arbeit, sondern auch:
- Wie modern und übersichtlich die Website ist
- Wie schnell und freundlich Anfragen per WhatsApp/Mail/Telefon beantwortet werden
- Ob man digitale Angebote, Fotos vom Baufortschritt oder eine gute Google-Bewertungsstrategie hat
- Ob der Betrieb als Ausbildungsbetrieb wahrgenommen wird (Fachkräftemangel!)
- Ob Zusatzdienste (z. B. Festpreisgarantie, saubere Baustellen-Endreinigung, Wartungsverträge) angeboten werden
Fazit:
Die handwerkliche Ausführungsqualität ist die notwendige Basis, aber die wahrgenommene Dienstleistungsqualität (inkl. Vor- und Nachsorge, Digitalisierung, Image) wird immer mehr zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal.
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Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten werden vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer).
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