Typische Ursachen sind:
- Mangelnde Zeit für Akquise: Handwerksbetriebe sind oft voll ausgelastet mit Projekten und Aufträgen. Marketing und Kundenakquise werden deshalb nachrangig behandelt.
- Fehlendes Marketing-Know-how: Viele Handwerksbetriebe verlassen sich auf Mundpropaganda, obwohl gezieltes Marketing (Website, Social Media, Google Business Profile) neue Kunden effizient erreichen könnte.
- Unklare Positionierung: Wenn ein Betrieb nicht klar kommuniziert, was ihn von anderen unterscheidet (z. B. Spezialisierung, Qualität, Service), geht potenziellen Kunden die Entscheidung schwer.
- Inkonsequente Kundenpflege: Bestehende Kunden werden oft nicht aktiv gepflegt oder zu Folgeaufträgen angesprochen. Empfehlungen bleiben dadurch ungenutzt.
- Interne Reibungsverluste: Kommunikationsprobleme, fehlende Prozesse oder unklare Zuständigkeiten können dazu führen, dass Interessenten nicht zügig bedient werden und abspringen.
- Preisdruck und Unsicherheit: Manche Betriebe scheuen es, angemessene Preise zu kommunizieren oder klare Angebote zu machen, aus Angst, Kunden zu verlieren.
Fazit:
Der Handwerksbetrieb „steht sich selbst im Weg“, wenn interne Strukturen, Ressourcen oder Denkweisen die systematische Kundengewinnung verhindern. Wer diese Punkte gezielt angeht, z. B. durch Prozessoptimierung, Marketingstrategie oder gezieltes Training, kann die Akquise deutlich verbessern.
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Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten werden vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer).
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