In seriösen Handwerksbetrieben gilt:
- Termintreue ist ein zentraler Teil der Zuverlässigkeit und des Rufes
- Kunden erwarten heute nicht nur gute Qualität, sondern auch verlässliche Termine (oft sogar mit Festpreis und garantiertem Fertigstellungstermin)
- Wer regelmäßig zu spät kommt, verliert schnell Aufträge, vor allem in Zeiten von Bewertungsportalen, Google-Rezensionen und Mund-zu-Mund-Propaganda
In Publikationen und Branchenleitfäden wird immer wieder betont: „Eine termingerechte, schnelle und kundenorientierte Abwicklung seines Auftrags sind heute ein absolutes Muss.“
Leider sieht die Realität nicht immer so aus; viele Kunden klagen genau über das Gegenteil:
- Handwerker, die Termine platzen lassen
- Kettenreaktionen durch Materialmangel, Krankheit oder Überbuchung
- Kommunikationsdefizite (keine Absage, kein Rückruf)
Das liegt oft nicht an Böswilligkeit, sondern an typischen Schwächen kleinerer Betriebe:
- Zu viele Aufträge angenommen („Man will ja nicht Nein sagen“)
- Zu wenig Puffer, Reserve-Kapazitäten
- Schlechte Planung, Koordination von Subunternehmern
- Krankheit, Ausfall des Chefs, Betrieb steht still
Fazit:
Bei solide geführten Handwerksbetrieben ist termingerechte Ausführung selbstverständlich. Bei den anderen ist sie leider oft die Ausnahme, und genau das unterscheidet die wirklich guten vom
Durchschnitt.
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